中新网新疆新闻12月4日电（胡亚萍）“通关手续都已经提交上传了，这下可以放心答复客户了。感谢海关‘云服务’为我们解决了货物通关方面的难题，这个‘云服务’真是帮了大忙。”在发送了该信息后，霍尔果斯丝路荣腾物流有限公司业务经理张斌彻底松了一口气，终于把公司出口日用百货的事宜搞定了。而此刻霍尔果斯海关的关员正熟练地操作系统，对该公司申报出口的货物作审单放行。

　　以前进出口企业通关遇到疑难困惑时，企业需要到业务现场窗口做进一步咨询或者处置，而疫情期间，人员不能现场办理改单、备案等相关手续。霍尔果斯海关在了解到企业实际需求和担心后，主动作为，第一时间组织成立通关帮扶小组研究，建立“云服务”业务模式，通过微信、电话等认真为企业答疑解惑，同时还指定企业协调员“在线”指导企业规范报关单填制，企业“一趟不用跑”就可完成所有通关手续。

　　“有了‘云服务’，我们安心在家就可以办理通关业务，遇到问题线上随时就可以提问，特别方便。现在我们平均每天出口近30辆百货车，按照这个进度，可以提前5天完成国外客户的订单需求。”张斌说。

　　今年以来，霍尔果斯海关积极开展“我为群众办实事”实践活动，统筹疫情防控和促进外贸稳增长工作，在通关作业无纸化的基础上，借助海关“预约通关服务平台”“通关小筑”以及“企业服务微信群”等平台，打造线上“云服务”业务模式。企业只需在家通过电脑、手机“轻松一点”，即可享受企业预约通关、答疑解惑、归类指导、政策咨询等在线服务，解决了企业无法到海关业务大厅办理通关业务的“烦恼”。

　　为保障中欧（中亚）班列的通关不受影响，霍尔果斯海关全面推广通关便利化措施，延续梯队进驻一线、无纸化申报、铁路舱单归并、全天候预约式通关等举措。同时，迅速加强与铁路部门协作配合，及时启动应急通关机制，将纸面数据核对转变为“不见面”电子数据核对，实现海关、铁路、企业三方相关业务线上办理，保障“铁路快通”监管模式平稳运行，通过“云服务”进一步助力中欧班列高效率开行、高质量发展。10月3日以来，累计验放进出境中欧班列159列，日均16列，较之前基本持平。

　　霍尔果斯海关综合业务科科长袁慧平说：“为了应对疫情影响，减少人员接触，利用互联网解答企业的疑惑成为疫情期间服务企业的主要途径。‘云服务’不仅能够实现零接触答疑，同时也方便我们整理记录企业咨询的问题清单，提高我们的工作效率。”

　　“云服务”扩大了单一窗口、无纸化通关、税费电子支付等一系列海关便利化举措的覆盖面，将海关服务真正由窗口带到了线上，拓展了服务的“空间”“时间”，使之成为海关线上服务的“驿站”，让企业正常办理通关手续“一趟不用跑”，实实在在享受到“不见面通关”的便利。