中新网新疆新闻1月28日电 （万欣悦 徐涛） 一年一度的春运28日正式拉开帷幕。新疆铁路部门紧紧围绕“平安春运、有序春运、温馨春运，让旅客体验更美好”的春运工作理念，统筹做好疫情防控和春运组织工作，确保民众出行安全有序。
今年春运3月8日结束，共计40天。乌鲁木齐站客运车间副主任王长院介绍：“今年春运与以往有一些比较大的变化，首先，今年因为疫情常态防控的要求，客流量相较以往减少；我们优化了退改签流程，提供线上的相关服务工作，尽量减少旅客进站排队办理退改业务而产生疫情防控的压力。另外，预售期也从30天调整为15天，这样就减少了旅客重复购票和退票的问题。”
据悉，此次春运期间，新疆铁路部门坚持常态化精准防控和局部应急处置有机结合，充分安排运力，周密部署防控，推出许多便民利民措施，为旅客营造温馨舒适的出行环境，进一提升广大旅客的获得感、幸福感、安全感：
坚决确保疫情防控安全。各车站对旅客候车实行隔位就坐，保持1米间隔距离。对安检进站、候车等候、检票放行、验票乘车、出站等环节组织流程再优化，加强客流疏导，防止发生旅客聚集。严格落实旅客进出站、乘车期间防疫测温规定。站内每天不少于5次实施消杀作业，对自助售取票机、验票闸机、候车座位等旅客常接触的重点部位加大消毒频次，做好通风换气。列车上严格控制超员率，预留隔离席位，及时提示旅客规范佩戴口罩，保持安全距离，减少车厢内走动，列车定时通风换气、卫生保洁，落实每两小时测温消毒等防疫措施，发现发热旅客，立刻启动应急预案，及时移交或下交地方防控部门，全力保证旅客安全乘车。
落实购票服务措施。提供便捷的线上购票服务，12306售票服务时间延长到每日5：00至23：30，同步12306网站和线下窗口改签规则。创新优化退票服务措施，线上退票业务办理时间优化至全天候24小时，同时退票截止时间由开车前25分钟调整至乘车站开车前，进一步方便旅客；对现金购票和已取报销凭证的旅客，可先在12306网站办理退票手续，180天内到全路任一车站领取退票款项，有效避免旅客到车站聚集；站自助售票设备新增退票功能，满足使用电子支付方式且未换取纸质报销凭证旅客的退票需求，提供24小时全天候服务。
“我们有专门的6号窗口，供老年人和脱网人群进行现金方式的购票，随后会有我们的工作人员将他们带到高铁站二楼专门的候车区域进行候车，一直到列车进站，也会有专门的工作人员带领他们进行上车。一路从进站到上车，都是有专门的人群在为老人及脱网人群在给老人服务。”服务台客运员孙燕说。
