中国有超过2700万听障人士，在人人戴上口罩的当前，听障人士像一群被“消失”的人。他们无法透过口罩读取唇语，也无法从别人的面部表情获取有效信息，在科技发达的今天，他们却被切断了沟通桥梁。当疫情防控进入常态化阶段，如何帮助他们融入正常生活，中国联通交上了一份令人满意的答卷。新疆联通开展“我为群众办实事”五项服务承诺、十项服务行动以来，为解决用户烦心事，公司日前面向残障人士、老年人等不同的用户群体制定了一系列暖心服务措施，其中针对听障人士推出“畅听王卡”，帮助他们更好地享受智能生活。

　　近日，十余位听障人士来到乌鲁木齐黄河路营业厅专门办理“畅听王卡”业务，营业员通过纸条书写和不间断的手语，为听障用户开通“畅听王卡”，一对一辅导用户登录“小沃无障碍通话助手”微信小程序，最后为听障用户建立“联通为爱在线沟通交流服务群”，随时为听障用户解答各类通信问题。

　　借助AI科技，听障人士可以像常人一样办理业务，弱势群体可以不再弱势，也不再被特殊对待。乌鲁木齐黄河路营业厅的暖心服务，让前来的听障用户纷纷竖起大拇指，黄河路营业员拉亚表示，“我为群众办实事”不只是一句简单的口号，自己会尽可能帮助更多听障人士，尽己所能为听障用户提供更加便捷、贴心的服务，为建设一个信息无障碍的社会贡献联通人微薄的力量。（郎爽 聂峥宇）