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乌鲁木齐国际机场荣获2019年度民用机场服务质量专项优秀奖

2020-11-11 17:18:41 来源:中新网新疆
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  中新网新疆新闻11月11日电(何永贤 张世成) 近日,以“平安、绿色、智慧、人文”为核心的中国民航“四型机场”建设发展大会暨成果展在福建厦门举办,大会合并了“四型机场”建设研讨会、第五届中国机场服务大会和第三届机场发展大会3个主要会议,主旨是总结交流全国“四型机场”建设经验和最佳实践,全面展示建设成果,推动疫后经济恢复,助力“四型机场”建设高质量发展。会议期间,中国民用机场协会、中国民航科学技术研究院和中国民航报社联合发布了2019年民用机场服务质量评价结果,并为获奖机场颁奖。其中,乌鲁木齐地窝堡国际机场携手北京首都国际机场同获专项优秀奖。新疆机场集团副总经理、乌鲁木齐国际机场分公司总经理陶润文出席会议并上台领取奖牌。

  2019年,乌鲁木齐地窝堡国际机场“四型机场”建设成效显著:一是全力推进“平安机场”建设,持续开展机坪运行秩序、“平安系列”活动、“三项清理”“打非治违”“迎旺季、庆国庆、安全100天”“安全生产月”“安全宣教”等专项行动,安全管理基础更加巩固;二是全力推进“绿色机场”建设,研究制定“打赢蓝天保卫战”联合工作实施方案,制发新能源车辆安全管理规程、专用设备管理规程,统筹设施设备日常维护管理,完成车辆尾气改造试点工作,有序推进新能源车辆购置、APU替代设施计量系统、远机位APU替代设施、充电桩规划建设等项目;三是全力推进“智慧机场”建设,成立科技创新小组,通过校企合作的方式,成立联合实验室,开展科技创新,探索前沿科技在机场的应用。实现与“堡准正常”APP的信息互通共享并普及使用,A-CDM运行管控系统一期建设以最高等级A级通过验收,启用安检“安培云”平台、区域证件培训微信程序,成功研发智慧立体安防识别系统、“具安检”手机APP、航班黑名单筛查软件,优化自助值机、自助行李托运、自助登机闸口等设备,推广应用电子登机牌,启用智慧航显、停车场无感支付,升级通行证管理平台功能,试运行TRS安检通道,打造安检一体化通道,通过科技应用推动机场保障能力不断提升;四是全力推进“人文机场”建设,推广使用“航信通”,开发“天缘e行”小程序实现在线选座位以及预约特色服务等功能,“无纸化”服务提质升级;全面推广“阳光行李”运输,完善视频监控设施,实现行李装卸机、上传处理全过程视频记录;借助A-CDM系统,第一时间通过航显、广播、微信公众号等渠道发布航班信息,确保旅客及时掌握乘机信息;设置外币兑换点、离境退税点,加大智能共享设备投放力度,增设自助售卖机10台,更换配有USB充电端口等候按摩座椅3000余座,美化22间卫生间环境,升级候机楼WIFI网络速度,旅客出行满意度持续提升;各航站楼每日分别开设2-3条“差异化”安检通道,过检效率提升13%;健全机场餐饮服务管理机制,实施商家积分管理,各便利店均设有“同城同质同价”专柜,餐饮商家均保证有平价餐食供应,通过严格价格管控,有效保障旅客消费权益;引进SKYTRAX星级机场评价机制,对照国际标准完成机场综合服务保障能力、标识标牌、信息告知、旅客感受等52个维度、670个二级指标的专业评审,全方位、多角度查找服务短板,为改进服务质量,提升精细化、专业化服务管理水平指明了方向;强化CAPSE服务评测结果应用。将季度监测改为月度监测,深入分析旅客不满意项,有针对性地开展服务品质提升专项调研,制定专项措施加以整改;完善运管委组织机构,成立协调管理室、资源管理室、安全运行绩效管理室等专业化保障科室,为确保航班正常提供组织保障;实施航班保障各环节精细化管理,开展航班正常分析预警和研判,加强临近时间节点的航班管控,充分发挥AOC值班经理监督职能,有效杜绝人为责任原因导致航班延误;深度优化运行保障资源配置和地空保障衔接流程,统一机坪特种车辆及司机管理归口,实施统一调配;通过推广“快速过站”、潮汐式共享使用廊桥、航空器多区域拖行二次上桥等方式,实施航班快速过站保障,靠桥率从74%提升至80.6%,提升航班正常率1.58个百分点;通过调整除冰雪模式,优化除冰技术和滑行路线,实现大雪跑道关闭时间由80分钟降至40分钟-20分钟,航空器除冰时间平均每架次缩短2.5分钟,冬季运行保障效率持续提升,逐步成为国内机场冬季运行样板工程。

  2019年,乌鲁木齐地窝堡国际机场全年旅客吞吐量完成2396.3 万人次,同比增长4.1 %;全年未发生飞行事故、航空地面事故、航空器维修事故,未发生空防安全、地面安全事故,未突破与集团签订的安全责任目标。机场责任原因不安全事件数量同比下降55%,安全指标好于历史同期,实现第六个安全年目标;机场放行正常率达到86.44%,顾客投诉改进率达到99.06%、回复率达到100%,航空公司、旅客满意率分别达到93.87%和91.44%,机场服务设施设备完好率达到98%;协助新疆机场集团顺利承办了“2019年民航航班正常和服务质量工作会”,坚持以“最高标准、最强人员”系统推进,抽调236名人员,先后召开7次筹备小组会议、11次综合协调会议、10余次现场观摩预演,精致编排会务各环节,精心规划观摩路线,高质量完成了会务接待、会议材料编印、会场布置、设备调试、议程衔接、会场指引、场外医疗、消防、公安应急保障以及现场观摩等工作,向与会代表展示了乌鲁木齐地窝堡国际机场的“三基”建设成果和新疆机场集团“能吃苦、肯奉献、创新进取”的企业精神。

(编辑:王小军)
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