中新网新疆新闻6月13日电 “我们合作社有多个电费账户,以前交费很麻烦,现在通过电脑在线申请办理几分钟就搞定,太方便了。”6月6日,新疆五家渠志诚汇鑫农业农民专业合作社财务工作人员杜东在国网商城电费网银网站完成了集团户变更操作,并一次性在线交纳了8个子账户的电费。原先,集团用户旗下多个子账户需要按所在区域逐个交费,信息维护也需要提前准备齐全资料前往线下营业厅办理,如今此类业务都实现了在线快捷办理。
如今,越来越多客户都感受到新疆供电服务水平在不断提高,而国网新疆营销服务中心(以下简称“营销服务中心”)在其中发挥了重要作用。该中心作为国网新疆电力有限公司营销服务工作执行机构和管理支撑机构,长期以来秉承“人民电业为人民”企业宗旨,持续完善供电服务举措和管理机制,大力推动新疆电网营销业务向数字化、智能化方向转型,发挥天山雪莲不畏严寒、扎根边疆的精神,成功打造了以“莲心服务”为核心的优质企业文化品牌,让1000多万新疆电力客户用电满意度和幸福感不断增强。
莲心服务,推动“党建+业务”融合并进
“故障已经排除,供电恢复正常!”5月18日下午,随着国网若羌县供电公司抢修人员一声肯定回复,一场电力故障应急抢修演练在若羌机场圆满落下帷幕。今年5月起,为确保重要电力用户供电稳定,提升基层供电单位面对突发供用电事件快速处置能力,营销服务中心党委组织国家电网新疆电力(营销服务中心)天山雪莲共产党员服务队牵头实施“莲心服务——应急抢救技能提升”专项行动。该中心共产党员服务队根据往年供用电事件处置案例编制实战化的演练计划,选取了新疆25个典型重要电力用户作为演练对象,涵盖党政机关、交通运输场站、新闻媒体机构、矿产企业等用户。通过一系列实战化的模拟演练,各地市供电单位面应急处置能力得到可靠验证和提升。
提升业务技能水平,最终目的还是要让广大电力客户感受到服务质量提升。今年3月,营销服务中心渠道运营党支部与国网公司客服北中心两个党支部联合启动年度“党建+业务”合作项目《“莲心服务,让声音微笑起来”》。三支部约定围绕党建、95598客户服务开展常态化交流,加强支撑帮扶,共同促进彼此电力服务质量的提升;将新疆95598热线特色业务课题——《基于维吾尔语坐席的RPA集成项目》作为三支部年度党建联创课题开展,通过部署应用流程自动化机器人提升新疆少数民族语言热线服务质量效率,让广大用户享受到更加便捷的客户服务。
营销服务中心自开展各项“党建+”工程以来,积极构建横向协同、纵向贯通的营销服务体系。该中心各党支部与上级业务相关单位、供电单位、定点帮扶村等14个党组织开展党支部联建联创活动;对全疆699个基层一线供电所开展全覆盖走访服务,全面提升基层人员业务能力和服务水平;组织专人对接基层供电单位,对新疆电网建设重点工程实施挂牌督办,其中督办送电110千伏及以上重点业扩项目24项,送电5G基站8252座。
国网新疆营销服务中心工作人员现场指导喀什供电公司业务人员开展线损治理工作。
莲心服务,优化营商环境让服务更便捷
“项目刚刚在自治区完成备案,你们就上门服务,给我们详细讲解了后续通电准备工作,这让我们投入运营的进度快了不少。”5月初,新疆喀什地区泽普县人民医院传染病分院新建项目负责人李虎向营销服务中心的回访人员说。
近年来,营销服务中心不断加大力度优化电力营商环境,以“让数据多跑路,让群众少跑趟”为宗旨,开展“莲心服务,让用电便捷起来”专项行动。自2020年起,在全疆范围内推动业扩报装业务办理线上化,开通用户业扩新装、高压暂停、高压恢复等22项业务线上办理渠道,覆盖新疆电网98%以上的高、低压办电业务种类。今年一季度新疆电网用户线上办电率达98.36%,同比提升5.73%,创历史新高。
今年以来,营销服务中心又积极推动政企数据互通,开展“阳光业扩一站通”服务平台推广应用。该平台由营销服务中心历时近一年开发完成,2021年10月上线,可将电力营销系统与自治区投资项目在线审批平台联动。国网新疆电力可收到建设主管部门批准实施的工程项目信息推送,主动将电力服务前置,与用电企业提前联系,同步在营销系统发起办电流程,次日即可完成现场勘察及供电方案答复,客户无需再单独准备办电申请材料;开通“刷脸办电”功能,用户申办复杂业务只需一次刷脸认证授权,无需额外提供各类证明信息;推行“房产+用电”联合过户,居民可以在办理不动产权过户的同时启动电力账户过户,无需单独办理。该平台上线以来,累计从新疆投资项目在线审批平台获取项目超过2.1万项,提供主动服务3万余次。
针对居民用户,营销服务中心先后开通“网上国网”app、微信、支付宝、各大银行网银app等多种在线便捷缴费渠道。在此基础上,为居民用户开通电费远程充值无卡快速复电功能,用户家中因电费余额不足停电后,只需手机充值电费,5到10分钟后系统即可实现自动复电。此外,为确保用户诉求得到及时回应,营销服务中心充分发挥指标监控、风险预警、异常督办、决策支撑职能,组织95598供电服务热线团队对重点问题进行跟踪督办和回访工作。今年以来,已向全疆各供电单位发布服务预警251件、督办95598重大服务事件708件、督办预计超时及约时工单883件。
莲心服务,技术创新为高质量发展添动力
5月27日,营销服务中心开发的“机井用电监控”技术继去年率先服务新疆昌吉州水利部门后,又在塔城、奎屯两地投入使用,帮助当地水利主管部门科学精准开展水资源管理。
2021年,昌吉州水利局与营销服务中心取得联系,希望获得技术支持,开发一套“以电控水”的管理工具,通过精准监测当地农业机井用电量来对其抽水量进行辅助测算,帮助他们高效精准开展地下水资源保护工作。营销服务中心根据这一需求,历时近100天完成软硬件技术研发,目前相关系统已接入三个地区共计4572口机井用户用电数据。“机井用电、用水数据很准确,我们不必再像以前那样开展大范围检查,人力和时间成本降低,工作效果反而更突出。”昌吉州木垒县水利局工作人员葛军亮说。
营销服务中心还围绕国家“双碳”战略开展了大量前沿技术研究。试点开展非介入式负荷辨识技术研究及电力物联感知平台开发工作,通过智能物联电能表实现对居民用电设备组成和能耗全时段精确辨识,为客户提供精准的节能降耗建议、用能安全预警;聚焦新疆“十四五”期间重点发展的棉纺织业、馕产业、旅游业等十大产业,持续挖掘电力数据价值,研发“电力看十大产业”系列大数据产品,从产业现有规模、用户发展趋势、能耗水平等多维度进行大数据分析,并定期形成分析报告,为政府主管部门开展工作、制定管理政策提供数据支撑。
此外,该中心还致力于设备升级改造。今年,新疆正式启动深化燃煤发电上网电价市场化改革工作,大工业、一般工商业用户等多类用户将执行新的分时电价,这意味着电能表及表计性能检定装置都需要技术升级。作为新疆电力系统最高技术等级的计量检定机构,营销服务中心立即组织人员对现有检定设备开展试验,分别对2009版、2013版、2020版电能表运行通信协议情况开展了测试,顺利完成“四线一库”自动化检定流水线及24台电能表人工检定装置的时段设置功能升级改造。预计到今年6月底,全疆市场化交易时段表计检定供应量将超过年需求量50%,表计供应稳定充足。