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工行克州分行“枫桥式”金融消保服务站挂牌运营

2022-07-08 17:44:11 来源:中新网新疆
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  中新网新疆新闻7月8日电(常凤彩)今年以来,工商银行克州分行3家“枫桥式”金融消保服务站陆续完成挂牌,标志着克州分行三个辖区支行“枫桥式”金融消保服务部全面投入运营,成为新疆辖内首家成立“枫桥式”金融消保服务站的工商银行机构。

  “枫桥式”服务站  坚持好群众路线成为新时期好典范 

  “枫桥式”来源于20世纪60年代浙江省绍兴市诸暨县枫桥镇干部群众创造的“发动群众和依靠群众。坚持矛盾不上交,就地解决,实现铺人少,治安好”的管理方式。枫桥经验成为全国政法战线的典型,后得到不断发展,成为新时期把党的群众路线坚持好,贯彻好的典范。

  工商银行“枫桥式”金融消保服务站的创建,是按照中国银行业和保险业克孜勒苏银保监分局关于《克州银行业和保险业创建“枫桥式”克孜勒苏金融消保服务站工作方案》的指导意见,在保持自身稳健经营的内在需求基础上,依托运营良好的工行驿站,进一步延伸网点服务内涵、拓展网点服务外延、共享网点服务资源,践行“金融为民、金融利民、金融惠民、金融安民”的指导思想,全面打造有温度的“工行驿站+特色金融”服务。

  “枫桥式”服务站  提人民满意度解人民之难题

  为加快落实消保服务站建设及运营,进一步提升人民满意度及网点竞争力,工行克州分行制定了详细的管理办法及运营机制,明确硬件标准及设置要求及人员岗位设置要求。设立投诉处置后援团队,随时为客户提供指导和解决急、难、杂问题。同时提供各类便民服务设施:一是在网点配置空调、休息座椅、饮水设施、手机充电、Wi-Fi无线上网、微波炉、应急药品等基础服务服务设施,满足客户“吃饭有桌椅,渴了能喝水,热了能乘凉,冷了能取暖,累了能休息,轻伤能处理”的需求。二是解决老年客户办业务困难问题,网点设置老年客户专柜、老年专用座位,提供老花镜、放大镜、大字计算器、大字版智能设备、拐杖等敬老服务设施,为老年客户提供贴心金融服。三是为特殊客群提供暖心服务,网点外围设置残疾人通道和网点求助电话,网点内设置安全、完善的母婴室和儿童游乐场地,让带孩子的客户可以安心办理业务。

  “枫桥式”服务站 为民服务不忘初心本源

  金融消保服务站承担着网点厅堂客户服务、矛盾化解及日常消保宣传的重要任务。消保服务站投入运营以来,化解客户矛盾、解决客户问题27笔,客户满意度100%。站内开展消保宣传15次,受众人数300余人。在网点开展“枫桥式”消保教育3场,让员工谨记“枫桥精神”,提高消保意识,树立人人都是消保员的观念。

  工商银行克州分行本着将金融消保站打造成为克州金融消费者权益保护工作的第一道保障,坚守“工行驿站·枫桥式”为民服务的初心本源,将不断完善组织结构、工作机制和业务流程,积极落实监管要求,做好消费者以保护主题宣教活动,增强群众金融风险防范意识和能力,引导依法理性维权。持续提升金融消费者权益保护工作质效,实现消费纠纷及时、就地、高效、源头化解,不断提升金融消费者的获得感、幸福感、安全感,展现大行责任担当。

(编辑:阿丽娅)