中新网新疆新闻9月5日电（刘陶 裴永吉）新疆新一轮疫情发生后，公司上下坚决贯彻落实国家电网公司和自治区党委决策部署，坚持疫情防控和供电服务“两手抓、两不误”，全力保障党政机关、医疗卫生、居民生活等供电安全可靠，实现疫情防控不缺位，供电服务不中断。

　　闻令而动，助力疫情防控。在严峻的疫情形势下，公司积极服务自治区静态管理措施，从重点场所保障、营销现场作业、营业厅运营、线上办电、客户诉求响应等方面提出落实特殊时期供电服务十项举措，确保营销各项工作“业务不乱、服务不断”。疫情封闭以来，各单位营销战线3402人坚守岗位，为抗击疫情和供电服务贡献营销力量。

　　精准服务，保障重点项目快速接电。对接各地卫健委等政府部门，为全疆疫情防控保障场所等用电项目开辟绿色通道，容缺受理、倒排工期，整合资金、物资、施工力量等优势资源，确保“接到需求开工、早于需求竣工”，疫情期间完成51个医院、疫情保障企业接电，平均接电时间小于5天。将疫情防控重点企业列入临时重要客户，及时开展电网应急抢修和重要设备特巡检查，疫情期间用电安全可靠。

　　主动服务，保障民生可靠用电。对实行静态管理及以上等级防控措施的地区，及时调整远程费控表用户智能交费（远程费控）策略，暂停自动跳闸，只进行欠费提示；加强本地费控表用户余额监测，除系统自动推送短信提醒外，安排专人实时查询余额较低的用户，并通过电话、信息等方式给予提醒。对已经断电的用户及时做好现场应急处置。疫情期间未发生欠费停电舆情事件。

　　精准发力，为小微企业纾困解难。积极落实自治区助企纾困力度若干政策措施，疫情期间为1295个小微企业提供“三零”服务，节约客户办电成本580.09万元。对受疫情影响的小微企业设立6个月的费用缓缴期，缓缴期间免收欠费滞纳金，累计缓交电费1561万元。配合政府对小微企业代理购电实行阶段性优惠政策，累计为104余万用户节约用电成本约4500万元。联合金融机构面向中小微企业提供普惠金融服务，累计对39家中小微企业发放低息贷款772.26万元，有效缓解资金紧张情况。

　　履行责任，实行24小时不间断服务。充分发挥95598平台作用，组织抗疫保电工作专班驻点办公，保持服务热线7×24小时不间断运转，倾听居民群众急难愁盼用电问题，坚持“事不过夜、日清日结、闭环销号”，千方百计做到事事响应、高效处置，疫情期间累计解决客户用电诉求13.9万件。

　　强化防护，确保现场作业安全开展。严格落实属地疫情防控要求，综合研判远程充值失败、计量故障、采集故障等影响用户正常用电的各类现场作业，确保防护措施完备，实现供电服务人员防疫“零感染”、防疫设施建设现场“零事故”、涉疫单位电力保障“零闪失”。

　　延伸服务，确保封闭小区故障及时处置。积极履行社会责任，坚持有呼必应、有难必帮，全力克服抢修驻点、人员封闭影响，按需优化抢修力量、调整抢修范围，跨驻点联动作业，做好发电车接入准备，确保每一次抢修“到场不延迟、资源不断档，效率不下降”。做优工单管控，对影响居民生活、网上授课等抢修任务提级处理、跟踪督办，保障抢修速度。

　　零接触办电，减少疫情传播风险。依托网上国网App为用户提供不接触办电业务，实现新装、增容、变更、交费等各类常规电力业务“指尖办”，疫情期间共计完成各类客户送电3.75万户，线上办电率98%。

　　从严管控，确保临柜服务“见面无忧”。视疫情防控形势，动态调整营业网点服务模式。正常开放时，全天候做好防疫消毒环境布置，营业厅综合柜员上岗前严格测温，佩戴防护口罩及手套，做好来访用户验码、测温、信息登记。

　　强化运维，保障自助终端正常运行。严格执行自助服务终端设备24小时运维制度，落实每日消毒，确保7×24小时向用户提供不间断交费购电服务。对终端故障无法及时恢复的，开通应急购电窗口提供购电服务。