中新网乌鲁木齐3月14日电（缪文琴）3月14日上午，由自治区文化和旅游厅、兵团文化体育广电和旅游局共同主办的2022“微笑新疆”服务质量提升、诚信经营、文明旅游承诺大会在乌鲁木齐召开，业务主管单位负责人、文旅行业协会负责人、旅行社负责人、导游代表400多人出席大会。

兵团文化体育广电和旅游局领导做动员讲话，自治区旅游饭店协会、旅行社协会和导游协会负责人做表态发言。缪文琴 摄

　　“全面提升旅游景区景点服务水平，全面优化旅游住宿服务，全面提高导游和领队业务能力……”会上，自治区文旅行业协会代表向旅游从业者发出《“微笑新疆”服务质量倡议》，自治区导游协会向消费者发出《文明旅游出行倡议》，自治区旅行社协会、兵团旅游协会分别与兵地12家旅行社代表签定《诚信经营承诺书》。

　　自治区文化和旅游厅党组副书记、副厅长燕乃敏介绍了2022年新疆旅游工作安排，并对旅游发展提出了意见：一是充分认识提升服务质量、守法诚信经营、倡导文明旅游的重要意义。服务质量提升行动是贯彻落实“旅游兴疆”战略的重要举措，是满足人民群众美好生活向往的重要保证，是打造“新疆是个好地方”品牌的重要支撑，让游客游的放心，游的安全，游的开心，才能产生品牌效应和口碑效应，吸引更多的游客来疆旅游；二是坚持协同推进，多措并举，推进旅游高质量发展。要大力弘扬质量文化，在提升旅游服务质量上下功夫，丰富优质产品供给，增强市场主体活力，落实市场主体责任，增强内生动力，提升从业人员专业素养和业务能力，进一步推进兵地融合发展。要不断增强旅游市场秩序治理能力，在推进守法诚信经营上下功夫，坚持以问题为导向，一手抓市场秩序整治，一手抓诚信体系建设，将信用监管与行政执法紧密结合，提高服务质量和管理水平。同时要倡导文明旅游实践，在深入推进文明旅游上下功夫。三是统筹好发展和安全，筑牢疫情防控和安全底线，为旅游业全面恢复保驾护航。

　　大会还通报了2021年乌鲁木齐市查处的旅游市场典型案例，其中包括旅行社未与旅游者签订旅游合同案、接待不支付接待和服务费用旅游团队案、旅行社向导游收取费用案、未经许可经营旅行社业务案、导游收取经营者回扣案等6起典型案例。

　　自治区文化和旅游厅文化市场综合执法监督局相关负责人介绍，此次公布的旅游市场典型案例，对旅行社和导游具有警示的意义。近年来，未经许可经营旅行社业务、不合理低价游、旅游购物等行为，是旅游市场整治的重点和顽疾。2021年1月至2022年2月，全区共收到旅游投诉751件，其中对旅行社的投诉399件，占比59%，主要集中在合同履行方面，对景区的投诉187件，占比28%，主要集中在服务质量方面。今年，全区文化市场综合执法队伍将围绕“文化润疆”“旅游兴疆”工作部署，针对旅游市场出现的违法线索，将加强网上巡查力度，加强执法监督，维护好新疆文化和旅游市场秩序。

　　当天，来自乌鲁木齐的40名执法队员身穿统一的执法制服集体亮相。乌鲁木齐市文化市场综合行政执法队刘建俊围绕6个典型案例，为与会人员开展了以案说法普法讲座。（完）