中新网新疆新闻11月24日电（贾兴旺）“管理不规范，室内温度不达标、供暖时长不够、收费不合理、设备维护不及时，以及服务不到位等漠视侵害群众利益的行业乱象要全面开展排查进行集中整治。”11月22日，昌吉市召开了“供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治工作”动员大会，向全市供热领域漠视侵害群众利益的现象说“不”。

　　昌吉市目前承担冬季供热任务的企业有华电三期、天池能源、西部热力、庆源热力、亚中热力、特变能动热力、环宇热力、蓝海新能源、城投热力、东科热力、静春江成、庆源格仁等12家供热企业。城区现有各类供热面积 3365 万平方米，热用户约27万户，集中供热面积为2938万平方米。  

　　冬季供暖关系到千家万户，是当前最大的民生工程，是人民群众最直接最关心最现实的民生问题。供热领域漠视侵害群众利益问题集中表现为，管理不规范、室内温度不达标、供暖时长不够、收费不合理、设备维护不及时，以及服务不到位等。昌吉市以行业乱象治理和系统治理相结合，对问题全面开展排查整治，切实解决好关系群众切身利益的热点难点问题，强化城镇供热主管部门的监管职责，促进供热企业和物业服务企业服务质量和水平提升，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感。

　　昌吉市对供热领域漠视侵害群众利益问题排查工作共分两个方面。一是行业监督方面：是否落实落细保障供应要求？是否存在贪污侵占、截留挪用供热设施建设资金，与企业存在利益输送等腐败问题？是否存在不作为、慢作为、敷衍应付、推诿扯皮、失职失责、玩忽职守、形式主义、官僚主义等作风问题？是否监督指导供热企业法律、法规的执行？是否督促热源企业做实管网维护、服务提升、热源保障等工作？是否对群众关于供热方面投诉举报置之不理、漠不关心？是否对室内温度不达标、供暖时长不够、设备维护不及时情况及时协调处置？是否主动对辖区供热突出问题及时开展实地查看、入户走访、听取群众意见？是否加强对行业服务质量的监督管理，设立24小时服务热线，及时协调解决各类民生问题，指导、监督和协助供热单位做好供热运行安全稳定工作？

　　二是企业主体责任方面：是否严格执行《昌吉回族自治州城镇供热条例》，保障辖区供热安全稳定运行和质量达标？是否及时解决居民投诉和各级管理部门转办的供热问题，提高办结率、及时率、满意率？是否存在擅自停暖，人为降低供热质量，应急故障抢修不及时，损坏供热设施系统等严重侵害群众权益，危害供热安全的行为？供热温度不达标是否提出解决措施？供热企业是否加装锁控阀限制用热或停热？

　　昌吉市要求各供热企业要严格按照《昌吉回族自治州城镇供热条例》要求，保障辖区供热质量达标和安全稳定运行，对存在擅自停暖人为降低供热质量，应急故障抢修不及时，损害供热设施系统等严重侵害群众权益，危害供热安全的行为，将依法依规严肃处理。

　　本着“谁收费、谁供热、谁负责”的原则，昌吉市要求供热监管部门和企业要主动靠前服务，持续开展“访民问暖”活动，广泛收集和回应群众投诉，任何人、任何企业不得以任何理由拒接群众投诉。坚决杜绝对群众投诉举报置之不理，漠不关心的现象发生。对供热质量差、用户投诉多的供热企业按有关规定通报批评或进行约谈，问题严重的，依法依规追究相关责任。

　　昌吉市要求各部门、单位要按照自治区《关于开展供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治的通知》要求，进一步增强责任感、使命感，排查整治管理不规范，供热质量不高，服务不到位，不顾群众利益等问题和行业乱象，切实解决好关系群众切身利益的热点难点问题，强化城镇供热主管部门的监管职责，促进供热企业和物业服务企业服务质量和水平提升，不断增强群众的获得感、幸福感和安全感，以“我为群众办实事”为载体，确保各族群众温暖过冬。

　　昌吉市此次供热领域漠视侵害群众利益问题集中整治工作从2021年11月开始，至2022年4月结束，共分为安排部署、自查整治、重点整治、建章立制四个阶段进行。