中新网新疆新闻1月20日电(古再努尔·阿扎提江 董泉成)为进一步推进智能化办税服务,解决群众办税缴费“急难愁盼”问题,乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局推出“个性化提醒+便利化办税+数据化管理+智能化服务”新模式,“减”流程,“加”服务,数据多跑路、群众少跑腿,让办税缴费更便民高效。
电子签章开启办税新体验
“办理了电子签章后,再也不用带着公章来回跑了。前几天,我们在办理财务会计制度备案业务时,在公司通过电子税务局就完成了备案,还不用提供纸质资料,节省了大量时间,同时降低了带着公章外出丢失的风险。”乌鲁木齐赛森亿科生物科技有限公司财务人员颇有感触地说。
电子签章是税务机关采集纳税人、扣缴义务人、缴费人(以下统称为纳税人)实物印章印模,利用图像处理等技术手段将其转化为与纸质文件盖章具有相同可视效果、相同有效性和相似使用方式的数据电文。实行电子签章,可以有效解决纳税人在网上办理涉税业务中的电子文件和电子报表盖章的问题。
据了解,乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局持续践行“我为群众办实事”实践活动要求,积极推行电子签章采集工作,进一步提升办税质效,减轻办税负担。第一时间将电子签章签订流程、推行电子签章的意义、电子签章的法律效应等信息在纳税人办理业务时有效传达给纳税人。
同时,通过纳税服务咨询电话、微信群与线下培训等方式,“一对一”“点对点”地指导纳税人办理电子签章,并通过辅导纳税人办理实际业务,让每位纳税人会操作,知晓电子签章的重要性及便利性。对于办理中出现的问题,税务干部每日进行汇总梳理,积极与后台运维人员协调联系解决,确保问题“不过夜”,进一步提升办税效率。
办税不见面 服务“不断线”
据了解,为了深入贯彻《关于进一步深化税收征管改革的意见》,将“我为纳税人缴费人办实事” 落到实处,乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局不断拓展“非接触式”“不见面”办税缴费服务。积极倡导以“网上办税为主、自助办税为辅、窗口办税兜底”的服务模式,通过窗口服务、电话服务等形式为纳税人提供形式多样的税费服务,提升纳税人办税体验。
持续通过办税厅、微信群、服务热线等多种渠道,向纳税人、缴费人宣传线上办税便捷性,认真落实“服务不打烊”制度,最大限度方便纳税人缴费人办税,切实提高纳税人缴费人满意度和获得感,有效满足了纳税人缴费人办理税收业务的实际需求。
“以前去办税服务厅路程远,往返需要好几个小时,遇上大征期,办税时间就更久了,现在在家就能办理了,线上成功办理业务后,涉及的发票、税务UK、文书等资料或物品,税务局还将为纳税人免费邮寄到家。真方便!”甘泉堡金林机械设备租赁部的法人说。
大力推广“问办一体” 打电话就能办业务
乌鲁木齐甘泉堡经开区税务局对标纳税人缴费人在办理涉税事项中的难点、痛点问题,大力推广远程帮办,通过“咨询、办理一体化”的方式,切实提高办税缴费效率,进一步增强了纳税人缴费人满意度。
由于办税服务厅距离乌鲁木齐市区56公里,辖区大部分纳税人及财务工作人员办公点设立在市区,前往办税服务厅办理相关业务距离远、耗时长、交通不便,存在部分紧急涉税业务无法第一时间前往办税服务大厅办理的情况。
大力推行“问办一体”,辖区纳税人通过拨打咨询电话,完成实名认证身份的验证后,就可直接办理相关涉税业务。完成了从“业务线上咨询”到“咨询办理一体”的服务升级,实现了从“单一提问”到“问办双向”的功能拓展,打破了纳税人缴费人电话咨询后,业务办理仍回流至办税服务厅的传统工作模式,解决了纳税人无法前往办税服务厅办理紧急涉税业务的难题。
此项措施推行后,实现了从咨询电话“解答问题”到“解决问题”的全新转变,从纳税人实际需求出发,解决了纳税人拨打咨询服务电话的最终目的是为了完成涉税业务办理的需求,做到电话的接通不仅是问题的解答,而是业务的全流程帮办,真正做到了打电话就能办业务。切实为辖区纳税人办实事解难题,得到了辖区纳税人的好评与认可,实现了纳税人咨询服务电话的“零投诉”。