中新网新疆新闻2月16日电（汪渝）2月15日是中国的传统节日元宵节，清晨6时01分18秒，新疆维吾尔自治区阿克苏地区消防救援支队“119”指挥中心一阵急促的电话铃声响起。“你好，119指挥中心。”接警员台新强迅速接起电话。

　　“阿克苏市小南街一小区地下室因小孩燃放烟花爆竹引发火灾，请求消防队前来扑救！”接警员快速向报警人核实情况。一挂掉电话，他马上将接警信息反馈给辖区消防救援站。同事李懿则迅速和辖区派出所联系，请派出所民警协同处置。

　　6时02分09秒，2辆消防车呼啸而去。随后，台新强呼叫报警人，并随时和出警的消防救援站带队指挥员保持联系。6时25分，出警的辖区消防救援站带队干部反馈：着火小区地下室余火被全部扑灭，险情被全部排除，这意味着出警的消防救援人员正准备归队。

　　“这次地下室火灾距离消防救援站较近，我们能最快速度到场，所以能最短时间内处置完毕。”台新强说。

　　“119”指挥中心有4部火警专线电话，元宵节当天，接警员台新强和同事李懿以及另外一名接警员何大川负责夜间值班接警。白天还有另外3名接警员陪他们，可一到晚上，近280平方米指挥中心，陪伴他们3人的只有4部火警专线电话以及大大小小10余台电脑。

　　“我们每天接警有一多半的电话都是骚扰电话，有些挂断了还会再打，以前也处理过这种程度比较恶劣的骚扰电话，也就是批评、教育，但也有过节期间群众打119问候我们消防救援人员的。”台新强无奈地说，越到节假日，骚扰电话越多。接处警系统显示，从2月15日0点至中午12点，4部火警专线共接到254个报警电话，其中90%为骚扰电话。

　　相比于火场上奋勇战斗的消防救援人员，幕后工作的接警员似乎少了一种驰骋疆场的英雄气概。但是他们的运筹帷幄、科学调度，却能决战决胜于千里之外。

　　“把电话接好，也是一门学问啊！”台新强指着办公桌上的火灾等级力量调派方案说，我们每一个接警员上岗前，必须认真学习工作手册、火警和应急救援分级规定及119接警调度工作规程，还要学习相关理论知识，包括熟悉全地区行政区划、道路、水源，掌握支队所有执勤人员、车辆、器材、装备等执勤实力，了解全地区重点单位及微型消防站的分布等等。熟背地图更是“必修课”，每一个大街小巷都需要烂熟于心。对一些比较陌生的地方，还趁休息时间去实地走一走。”

　　一台电脑、一个耳麦、一部电话，一上岗就是12小时。在有些人眼中，“119”接警员的工作很轻松，无非就是接电话、动嘴皮、传指令，能有多辛苦？其实不然，对于119接警员来讲，时间是最宝贵的。警铃不能响超过三声，从警情询问判断，到准确锁定位置，再到科学调派救援力量，短短1分钟时间内，必须要完成整个操作流程。这不仅要求接警员具备很强的业务素质和心理素质，还需要报警人的正确配合。指挥中心负责人向海峰说，元宵节这种重大节日，对于我们来说，是最为忙碌的时间，因为接警任务重，大家连喝水都不能多喝，怕上厕所影响接警工作，别人过节，消防救援人员更要枕戈待旦过关。