中新网新疆新闻5月17日电 “刚刚在家里和小孙女打视频电话还很顺畅，一出门画面和声音就变得不清楚了，小姑娘你帮我看看”。

　　在新疆联通昌吉分公司延安北路营业厅关爱老人专席上，一位姓张的阿姨焦急地咨询问题，营业员高云霞仔细查看了张阿姨的手机，发现是因为她手机上的5G网络开关没有打开，造成视频通话网速慢，高云霞耐心地指导她打开开关，并设置好了5G网络。

　　张阿姨再次拨通她孙女的视频通话，视频清楚，声音也很清晰，高兴地说：“谢谢小姑娘，现在好了，以后有问题我再来找你”。边说边举着手机继续和孙女视频聊天。

　　“像这样的情况，在我们营业厅很常见，为老年客户解疑答惑也是我们本职工作。”新疆联通昌吉分公司延安北路营业厅店长闫晶说。4月26日，集团刘烈宏董事长在新疆调研期间，对昌吉分公司延安北路营业厅搭建的“互联网+智慧养老”体验中心、智慧助老产品以及适老化服务方面的工作给予了充分肯定。闫晶表示一定会按照董事长的要求，始终践行央企社会责任，持续开展智慧助老活动，弘扬敬老助老的传统美德。

　　今年“5•17世界电信和信息社会日”的主题是“面向老年人和实现健康老龄化的数字技术”，智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。新疆联通秉持初心，践行高品质服务，快速实施“四大服务升级”工作，开展“银发无忧 智慧助老”专项活动，从接触老年客户最前沿的一线营业厅，再到业务产品流程、数据系统进行全流程优化，推出了“孝心卡”和“银龄卡”、沃家固话以及沃家神眼等一系列适老化升级产品，同时，在线上线下不断优化针对老年客户群体的服务流程。始终把对老年客户的“关爱行动”作为衡量自身发展能力的目标，用心做好助老服务，全力弥合“数字鸿沟”，引领更多老年客户畅想数字生活。

　　智慧产品，让老年生活更暖心

　　伴随着移动互联网的快速发展，老年群体逐渐热衷起网上娱乐和消费，每个月消耗大量流量，新疆联通特别推出“孝心卡”和“银龄卡”产品。“孝心卡”除了基本通话功能外，还可录制孝心语音，定时呼叫提醒老年人运动、吃药、外出等日常活动。“银龄卡”包含了微信、头条、抖音等主流APP的专属流量，解决老年客户刷视频、看直播流量不够用的烦恼。除此之外最大的亮点是银龄卡客户之间还享有免费通话的福利。截至目前，新疆联通已有2.3万老年客户享受“孝心卡”和“银龄卡”产品服务。

　　新疆联通还推出沃家固话、沃家神眼以及智慧出行等提升老年客户生活品质的专属产品。沃家固话可提供便捷语音拨号操作，老年人使用语音控制，无须手动按键，免除了普通固定电话按键小而拨错号码的困扰。沃家神眼针对长期独居老人设计，子女外出上班，身边无人照料，沃家神眼可实现360度无死角监控，在手机APP上可随时远程观看老人在家的情况，亮点功能是通过沃家神眼，子女还可与父母进行语音对讲，即时沟通。智慧出行包含长者小助手和eSIM业务，搭配智能穿戴设备使用可实现随时呼叫、实时定位，支持自动报警功能，守护老人安全。

　　智慧服务，让老年生活更贴心

　　新疆联通聚焦老年群体的基本诉求，将传统通信服务与智能创新相结合，通过线上线下各项贴心服务，满足老年客户在使用智能产品方面的实际需求。

　　在线上，中国联通APP特别推出“关怀模式”，实现了APP字体放大、语音报读等功能，提升易用性和安全性，便利老年客户操作。65岁以上老年客户拨打10010客服热线直达人工坐席，让老年客户使用智能手机更简单、更便利。

　　在线下，新疆联通在所有自营厅增设老年客户爱心专席，为老年客户提供“代客取号”、“代打详单”、“面对面”温馨服务，优化服务流程，减少老年客户等待时间。在营业厅定期举办“智慧助老沃在行动”公益大讲堂活动、助老公益直播，为老年客户讲解智能手机操作方法，手把手教老年客户设置应急电话，调取健康码，在线缴费，拨打视频通话。同时，针对老年客户开展防范电信网络诈骗知识宣传，为有需要的老年客户免费开通陌生来电智能识别、拦截诈骗骚扰电话功能，提高老年客户防诈骗能力。

　　目前，新疆联通各地市145个自有营业厅均开设了老年客户服务窗口，在19个旗舰营业厅每月开展一次“智慧助老沃在行动”公益大讲堂活动。今年以来，在全疆累计开展公益讲座76场，参与老人1259人次。

　　在智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。贴近老年客户的生活所需、方便老年客户的日常使用，是新疆联通践行助老服务的行动指南，更是新疆联通引领老年朋友畅享数字生活的核心。新疆联通将不断探索“5G+数字化”智慧助老产品，建设数字化服务平台，升级助老服务能力，全方位为老年群体提供更省心和贴心智慧产品，更暖心的优质服务，实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，帮助老年群体在信息时代享有更多获得感、幸福感和安全感。

　　在线上，中国联通APP特别推出“关怀模式”，实现了APP字体放大、语音报读等功能，提升易用性和安全性，便利老年客户操作。65岁以上老年客户拨打10010客服热线直达人工坐席，让老年客户使用智能手机更简单、更便利。

　　在线下，新疆联通在所有自营厅增设老年客户爱心专席，为老年客户提供“代客取号”、“代打详单”、“面对面”温馨服务，优化服务流程，减少老年客户等待时间。在营业厅定期举办“智慧助老沃在行动”公益大讲堂活动、助老公益直播，为老年客户讲解智能手机操作方法，手把手教老年客户设置应急电话，调取健康码，在线缴费，拨打视频通话。同时，针对老年客户开展防范电信网络诈骗知识宣传，为有需要的老年客户免费开通陌生来电智能识别、拦截诈骗骚扰电话功能，提高老年客户防诈骗能力。

　　目前，新疆联通各地市145个自有营业厅均开设了老年客户服务窗口，在19个旗舰营业厅每月开展一次“智慧助老沃在行动”公益大讲堂活动。今年以来，在全疆累计开展公益讲座76场，参与老人1259人次。

　　在智能数字经济时代，通信服务既要有速度，也要有温度。贴近老年客户的生活所需、方便老年客户的日常使用，是新疆联通践行助老服务的行动指南，更是新疆联通引领老年朋友畅享数字生活的核心。新疆联通将不断探索“5G+数字化”智慧助老产品，建设数字化服务平台，升级助老服务能力，全方位为老年群体提供更省心和贴心智慧产品，更暖心的优质服务，实现一体化、数字化、智能化的助老服务体系，帮助老年群体在信息时代享有更多获得感、幸福感和安全感。