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点亮微光:把客户当成家人

点亮微光:把客户当成家人

2024-05-04 15:32:20 来源:国网新疆电力有限公司融媒体中心

 

  讲述人:国网布尔津县供电公司禾木供电所所长张国华

  记录人:董玉平 明庭俊杰

  我今年57岁了,从2005年算起,在禾木供电所工作前前后后、连头带尾已经20年了。禾木供电所担负着禾木喀纳斯蒙古乡1座35千伏变电站,1条35千伏线路、4条10千伏电缆线路的运维工作,辖区有变压器81台,共有958户居民客户。2003年,禾木供电所售电量达到6500万千瓦。我们供电所曾荣获全国最美供电所称号,我个人也曾荣获国网公司营销先进个人、国网公司优秀班组长等称号。

5月1日,禾木供电所晨会。明庭俊杰 摄

  5月1日,禾木供电所晨会。明庭俊杰 摄

  我家住布尔津县冲乎尔镇,距离禾木村70公里,平常一两周回一次家。刚来这里的时候,那时的禾木村就是个世外桃源,人烟稀少,只有茂密的森林。古村落聚居着人家,炊烟从木屋顶上袅袅升起,牛羊悠闲地吃草,时间像静止了一样,连跟人说句话都有回音。

  那时候,每家每户电力设施不多,我对各家各户用电情况都很了解。比如东哈拉、窝依哈拉片区有3个五保户,新村有两位孤寡老人,老村村民叶尔保力准备开民宿,我都会主动上门去为他们服务。禾木村说蒙语和哈萨克语的人很多,为了更好地服务村民,我也学会了这两种语言。

  禾木村旅游大发展是2017年左右,原生态的高山密林自然美景和神秘的生活吸引了越来越多游客到此一游。我们的供电业务也增加了。有一年冬天持续8天降雪,平均积雪厚度超过1.5米,主要线路跳闸造成整个喀纳斯、禾木、贾登峪和白哈巴景区供电中断。情况紧急,事故就是命令,我和同事骑着马,在齐腰深的积雪中一步一步摸索到故障现场。在厚厚的雪地里整整抢修了10个小时,终于恢复了送电。寒冷的天气让我们满脸都是冰碴子,眉毛胡子都结冰了,手指头冻僵了,连一杯热水都握不住。

5月1日,张国华和同事在巡线路上。明庭俊杰 摄

  5月1日,张国华和同事在巡线路上。明庭俊杰 摄

  我记得是2023年10月,110千伏吉克普林变电站1号主变在禾木村投运,这也是喀纳斯禾木景区电压等级最高、容量最大的智能变电站,有效缓解了35千伏变电站供电压力,特别是满足了吉克普林国际滑雪度假区的用电需求。

  禾木村很小,不要说几百号本地人,就是到这里开民宿的老板两三天也就熟了,村里的十几只流浪狗我都认识。在上门服务的时候,我发现80岁的蒙古族孤寡老人托尔拉生活很困难,就经常给老人带去水果和生活用品,帮她交电费和话费,还帮老人清洗换洗衣服。老人高兴地逢人就说,我是她的好儿子。我已经把禾木村彻底当成了自己的家,把这里的牧民当成我的家人。

5月1日,张国华与民宿负责人交流。明庭俊杰 摄

  5月1日,张国华与民宿负责人交流。明庭俊杰 摄

  禾木村也很大,像是一个世界的窗口,国内国外知名度都很高,外国游客来得也很多。我们不仅仅代表自己和企业,我们更是新疆旅游、中国旅游的服务窗口,民宿、餐饮店用电出了问题都可能影响到游客的体验。所以,我希望年轻员工像我一样扎根在这里,把禾木当成自己的家,把客户当成家人。虽然供电所的工作很平凡很琐碎,但我从来不小看自己的工作。这几年我们供电所来了一拨又一拨年轻人,我手把手教他们装表接电、登杆作业,甚至整理内务、仪容仪表我都有要求。

  禾木村是新疆也是全国、全世界最美的地方之一,能在这里工作是我们的幸运。这个五一小长假,禾木村冰雪消融,万物复苏,天空蔚蓝,远山像戴着一顶银冠,游客人数每天都在增加。我们供电所全体人员都在坚守岗位,完成乡政府和景区管委会安排的老房改造工程的线路改造任务。5月底还有农配网工程投资2000万元的15台箱式变压器安装任务,我们还要加紧做好准备。每年夏季游客人数都会暴增,村里早晚温差大,山下热得像火炉,山上一到夜晚还要用到电采暖,所以迎峰度夏保供是我们一年中最重要的任务。

5月1日,张国华与同事检查民宿电表箱。明庭俊杰 摄

  5月1日,张国华与同事检查民宿电表箱。明庭俊杰 摄

  我经常跟所里的年轻人说,一个人忙的时候说明他被别人需要,被需要的人才是有价值的,才能获得别人的尊重和认可。工作带来的幸福感,就是当你没有穿工作服、一个人走在路上的时候,忽然有个人过来跟你握手问好,不管你记不记得他,他说:“哎呀,我认出来了,你是供电所的师傅,谢谢你上次给我家修好了电,帮我了一个大忙,有空一定要再来我家作客。”

【编辑:闫文陆】
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