中新网新疆新闻5月24日电 在祖国的西北角上，有这样一座小县城，地处准噶尔盆地西北边缘，西与哈萨克斯坦接壤，总面积6220平方千米，边境线长146.5千米，这就是塔城裕民县。

　　塔城裕民县不大，但却有这样一群可爱的新疆联通人：他们迎着风雨不分昼夜地忙碌，严寒酷暑映着他们辛勤工作的身影，穿梭在大街小巷的每一个角落，他们没有显赫的身份，却用专业高效的服务守护千家万户——他们就是塔城裕民县分公司智家团队。

　　强基固本 锻造团队标准化专业技能

　　“一枝独秀不是春，百花齐放春满园”，一个人的力量是有限的，若每位维护人员都能成为知识型的维护人员，必然会大大提高公司形象，最大限度地满足客户的要求。于是塔城裕民县分公司智家团队利用晨会、周例会、月度分析会等，积极开展优秀服务案例分享和经验交流；积极复制成功经验，定期开展智家人员营服培训，提高团队标准化专业技术及业务能力。以师带徒、匠心传承的奉献精神，搭建团队的“老中青”阶梯，提高团队凝聚力，传承“联通人”奋斗精神。

　　与此同时，塔城裕民县分公司智家团队一直坚持“服务﹢产品”为抓手，推进装维技能和服务双提升。以融合全屋光宽带等智家产品开展“千兆点亮万家”免费测速、“网络护航百业”免费检测等服务，主动为客户解决痛点问题，有效推进客户网络需求，功夫不负有心人，在业务技术考核中，裕民县智家工程师团队，每次都名列前茅。

　　坚守初心 用心服务赢得客户信赖

　　没有惊天动地的壮举，没有掷地有声的豪言壮语，甚至领导的一句表扬都会害羞的腼腆大男孩们，却永远可以在抢修一线看到他们生龙活虎的身影，质朴的脸上永远闪烁着睿智的目光。自加入塔城联通以来，塔城裕民县分公司智家团队的每一位成员都不畏严寒酷暑，不惧烈日骄阳，顶风冒雪，常年扎根运维一线。苦过，累过，却从来没有抱怨过；哭过，笑过，却从来没有放弃过，寒来暑往，这一干就是三年，这三年他们坚守着团队初心，通过一单单装机，一个个网络故障的解决，逐步建立起联通好服务的口碑，赢得了更多客户的信赖。

　　他们说，自接触到通信这一行业，就深深地爱上了它，这些年，他们不仅仅要做好家庭用户的网络装、移、修工作，还要兼职无线网络的建设、维护工作。网络维护和建设工作压力大，担子重，稍不留心就会造成网络瘫痪的重大事故。多年来，凭借着胆大、心细，能吃苦的精神，他们一次次攻克难关，一次次出色地完成了公司领导安排的各项任务，裕民县的网络在智家工程师们的维护下，也从未发生过重大事故。

　　急客户所急 团队齐心协力

　　“用户利益无小事，再苦再累也心甘”。裕民县辖区内有51个村队，216个基站，不论酷暑连天，还是数九寒冬，无论路途远近，还是边境曲折，只要客户有需求，他们总会想尽一切办法，让设备到位，让网络通畅，让客户满意。

　　裕民县边境由于常年大风，气候恶劣，一个星期几乎要连续接到5、6次故障报修电话，裕民县智家工程师团队几乎每天都要前往边境维修。世上无难事，只怕有心人，针对这一问题他们及时总结经验，利用夏季天气较好的时候去边境进行多次检修，对松动和掉落的光缆进行绑扎，这一措施效果十分明显。

　　2024年1月，寒潮侵袭裕民县，十年罕见的极端恶劣天气伴随着特大暴风雪，一时之间让这座小城一度陷入道路交通、水电、网络瘫痪的局面，县城内大面积停电，多处网络不通。1月中旬一天的凌晨，在接到裕民县阿勒腾也木勒乡客户的基站故障报修电话时，裕民县智家工程师团队，顶风冒修，立即驱车赶往现场，经多方沟通与协调，终于在两小时之内解决了故障，恢复了基站信号。一波未平一波又起，刚解决了阿勒腾基站的故障，他们冻僵的手指还没恢复过来，故障报修电话就又响起，位于吉兰德牧场的库鲁斯台饮水工程隧道里的光缆又被施工的车辆挂断，来不及喝口热水，他们又在狂风暴雪中继续出发，这只是他们团队的一个缩影，像这样的故事，还有很多。

　　团结一心的团队会迸发出钢铁般的能量。裕民县智家工程师团队将继续认真倾听每位客户的需求，用专业的技术解决客户的网络问题，打造中国联通智家工程师专业、负责、到位的企业形象。