国网吐鲁番供电公司网格员在绿洲路社区开展巡检。徐自鹏 摄

　　中新网新疆新闻8月9日电（符倍源 何晋新）8月7日，新疆气象台再度发布高温黄色预警，预计8日白天至10日白天，新疆多地有35℃以上的高温天气，其中石河子市、吐鲁番市等地局部区域最高气温将达40℃以上。这意味着在迎来一阵短暂的凉爽后，新疆多地又将面临新一轮高温天气。

　　高温天气下，降温用电需求大幅增加，叠加今年新疆文旅市场持续火爆等积极因素影响，新疆电网用电量快速增长。据统计，近期新疆电网全社会日均用电量约为10.3 亿千瓦时，其中7月15日至8月5日全社会用电量同比增长10.33%。

　　为了保障广大客户在炎炎夏日用电可靠，国网新疆电力有限公司积极优化供电服务保障措施，主动将供电服务融入政府网格化治理，组织内部各级服务力量主动对接各地街道、社区、乡镇、村委会等，通过政企合作构建覆盖广泛服务高效的网格化服务体系，让供电服务响应更迅速、举措更贴心、保障更可靠。

　　构建网格服务体系

　　8月5日，国网吐鲁番供电公司网格员来到绿洲路社区，对居民区周边电力设备和供电线路进行巡检。“连日来持续高温，客户使用空调等降温电器更频繁，居民区的供电负荷压力大，容易过载，咱们一定要检查仔细。”网格员外力·巴力在检查过程中叮嘱同事。

　　今年入夏以来，吐鲁番市气温多次“霸榜”全国城市高温排行榜。国网吐鲁番供电公司近期动员160余名网格员，通过社区群组温馨提示、张贴海报、发放宣传手册、上门服务等多种形式，累计向当地2万余户居民普及宣传高温天气下安全用电注意事项。

　　在全疆供电服务区内，国网新疆电力有限公司按照台区相邻、服务方便、任务合理的原则，组织各地市供电单位全面对接各地街道、社区等政府网格化管理机构，建立政企合作机制。将居民小区、商业区、企业客户等按照客户数量、规模、位置等划分为一个个服务网格，打造社网共建服务点，周边供电所工作人员担任电力网格员，把供电服务保障延伸到客户身边、企业门口，全面提升服务响应速度和应急抢修效率。截至目前，国网新疆电力有限公司已实现供区内1056个乡镇（街道）电力网格员全覆盖。

　　为补齐偏远乡村供电服务短板，国网新疆电力有限公司还专门编制《推进“村网共建”电力便民服务工作方案》，按照“政府主导、电网主动、政企联动”的原则，将电力服务功能与村委会便民服务中心职能充分融合，实现“业务申办、故障报修、交电费、用电咨询、电力宣传、志愿服务”等6大基础电力服务全面覆盖乡村区域。

　　截至目前，国网新疆电力有限公司依托各地村委会（社区）便民服务中心等现有网点，通过功能升级和人员配备，建成投运“村网共建”电力便民服务点217个，张贴“村网共建”便民服务二维码740多个，农村客户使用手机扫码或拨打电话，即可快速联络电力网格员。目前，国网新疆电力有限公司“村网共建”电力便民服务点客户服务满意度达到99.63%。

　　数智技术赋能 提升客户用电体验

　　“近期电网负荷始终在高位运行，咱们一定要打起十二分精神关注系统监测情况，人员24小时值班不能马虎，特别要重点关注民生领域客户用电负荷。”8月7日一早，国网新疆营销服务中心正在进行用电信息采集系统保障值班交接，技术人员方立雄与同事们交代工作重点。

　　国网新疆电力有限公司大力推动电网运维领域的数智化技术落地应用，以应对夏季高温、多变极端天气等对供电可靠性带来的挑战。技术人员在采集2.0系统开发部署了客户负荷监测、停上电监测、重要特殊客户全景监测等智能化功能模块，实现了对客户用电情况的全天候、不间断采集。其中学校、医疗机构、供水供气企业等3300余户公共服务和民生保障领域客户是重点监测服务对象。从今年7月起，国网新疆电力有限公司还启动应急响应机制，额外增加人工24小时值班，为客户用电可靠打上“双保险”。

运维采集人员时刻关注数据动态并做好统筹协调工作。周嘉言 摄

　　采集2.0系统可自动对用电数据进行融合分析，如发现失压、过流、超负荷运行等10余种异常情况，自动将用电异常明细以业务工单形式推送至所属的供电单位网格员，从而实现故障精准定位，快速抢修。7月以来，国网新疆电力有限公司各单位网格员已根据系统预警指导消除客户用电异常8900余项。

　　此外，国网新疆电力有限公司还融合应用人工智能（AI）、自然语言处理（NLP）、语音识别及合成（ASR）等技术开发“疆电助手”智能聊天机器人，通过接入客户所在的社区（村、小区）等社交软件群组，实现电力服务消息发布、客户咨询智能应答、诉求自动捕捉三大功能。国网新疆营销服务中心数字化管理部主任倪凯峰介绍：“‘疆电助手’相当于一位智能AI客服，当客户有涉电问题需要咨询时可在群聊中@疆电助手，它可以智能分析客户发送的上下文，简单问题可智能自动解答。如遇复杂问题，机器人会捕捉总结问题内容并向相关供电单位发送提醒信息，后续由电力网格员跟进并人工处理。”

　　目前，国网新疆电力有限公司“疆电助手”已接入客户网格服务社交群聊5.5万余个，覆盖客户数量超过900万户。

　　暖心服务常在 保障特殊客户用电

　　“多亏有了你们及时送来的应急电源，我们家老人的制氧机用电才没有受影响，帮了大忙了。”8月1日，奎屯市西华园小区居民、七旬老人王满良的家属来到社区电力驿站规划应急电源，向国网奎屯供电公司电力网格员的及时服务表达感谢。

　　夏季除了高温考验，各种剧烈天气变化也较为多发。7月31日晚，奎屯市发生大风暴雨天气，被大风刮断的树枝掉落在供电设备上，导致王满良老人所在77号楼停电。国网奎屯供电公司在开展现场抢修工作的同时，第一时间由电力网格员将应急电源送到需要在家使用制氧机的王满良老人家。

　　今年以来，国网新疆电力有限公司依托营销2.0系统加强用户信息梳理，配合基层服务网格员走访，全方位了解客户用电习惯，特别是高龄、独居老人、残障人士、需居家治疗的病患等特殊客户数量和特殊用电需求，梳理完善特殊客户供电服务档案。日常加强上门服务频次，解决此类客户在使用新型家用电器设备、线上办理业务时存在诸多困难，如不会操作、不了解安全风险点等问题，并在应急抢修过程中优先重点保障特殊客户用电需求。

国网奎屯供电公司网格员上门服务独居老人，排查用电安全隐患。马文强 摄

　　此外，电力网格员还会定期在社区（村）网共建服务点内开展用电安全知识宣讲、电工培训等工作，不断将应急供电、隐患治理和重点人群关怀等服务送到客户身边。迎峰度夏以来，全疆各服务网格累计服务重点特殊客户近4500人次。