中新网新疆新闻12月19日电 “我年纪也比较大，很多用电方面的问题我也处理不来，现在我们社区有便民服务点，有什么用电的事十几分钟就有人联系我处理了。”12月19日，国网巩留县供电公司电力网格员来到62岁的鑫牛社区居民张建军家中，帮助用户检查处理电器用电问题，张大爷对国网新疆电力今年新建的“社网共建”便民服务点体验赞不绝口。

　　这样快捷的服务得益于国网新疆电力从2023年4月起开展的“三网共建”（村网、社网、园网）便民服务点建设工作。公司主动将供电服务融入政府网格化管理工作，组织各级服务队伍主动对接各地街道（乡镇）、各类产业园区，社区（村委会）等管理方，通过政企合作构建覆盖广泛服务高效的网格化服务体系，深化“电力网格员”服务队伍建设，进一步织密服务网络，延伸服务体系“触角”，全面提升城郊、乡镇用电客户办电体验。截至12月，公司圆满完成2024年度“三网共建”电力便民服务点自评验收工作，全年累计建成便民服务点347个，其中达到示范点的有342个，完成既定目标任务（198个）的172.73%。目前已覆盖国网新疆电力供电营业区内六成以上的行政乡镇，进一步织密建强了疆电服务网。

　　在建设过程中，公司以“经济节约、实用可靠”为原则，充分发挥政企合作机制优势，组织各地市供电公司主动对接所在地政府，依托各乡镇政府办公点、社区便民服务中心、村委会、产业园区管理机构等现有服务网点，通过功能升级和人员配备，将“业务申办、故障报修、交电费、用电咨询、电力宣传、志愿服务”等6大基础电力服务融入政府服务网格，全面覆盖城市边缘地带和乡村区域，并协同各基层政府管理网格联合开展乡村用电纠纷、电力反窃电查违、安全用电宣传等工作。

　　作为“三网共建”服务的重点对象，公司专门编制《推进“村网共建”电力便民服务工作方案》，补齐偏远乡村供电服务短板，按照“政府主导、电网主动、政企联动”的原则，将电力服务功能与村委会便民服务中心职能充分融合，让广大农户、乡镇企业等相关用户在家门口就能享受最便捷的供电服务。

　　在今年的春耕春灌、秋收等关键农业生产节点，公司专门印发《加强农田机井供电设施建设管护的实施意见》，依托各级“村网共建”便民服务点网格员摸排了供电营业区内高标准农田项目928个，快速建立了高标准农田项目办电情况台账，针对性开展服务。针对未通电和有用电需求未报装项目，及时为办电开辟“绿色通道”，提高接电送电效率；针对已通电用电设备，电力网格员主动提供电力“义诊”服务，进一步保障了排灌用户在用电期间的人身安全与设备稳定，有效节省了农户的用电成本。据统计公司今年以来，在农作物灌溉期等关键生产节点，累计为7008户农业排灌机井用户送电100.59万千伏安。

　　“我们灌溉用电周期性比较强，比较灵活，现在我们确定用电浇地的时候，一个电话联系到村里的电力服务网点，很快就有人帮我们接电，效率太高了。”沙雅县托依堡勒迪镇英科克布运村村民艾合买提·喀斯木说。

　　不仅是居民、农户用电更可靠，当前新疆各地的特色产业园区发展也从“三网共建”电力便民服务点中受益。国网新疆电力今年聚焦“十大产业集群”打造、新疆自贸试验区建设等重点战略，与园区管委会、企业用户等密切合作，将供电营业服务延伸至园区内，组织人员驻点为企业提供全方位的电力服务。服务点内，电力网格员不仅为企业提供业务咨询查询、电费缴纳、故障报修等服务，还为企业提供电力方案设计、节能降耗建议、电力安全培训和用电常识讲座等增值服务。据初步估计，各园区企业用电成本较无共建点降低近10%。

　　10月21日，位于呼图壁县大丰工业园的新疆宝鑫碳材料有限公司因生产规模扩大，需要增加1600千伏安用电容量。该公司通过电话联系到园区附近的国网新疆电力“园网共建”便民服务点，驻点网格员立即联系组织专业人员上门开展现场勘查，快速制定供电方案，最终仅仅用时15个工作日就完成了高压增容手续办理与电力设施安装调试工作，11月8日正式送电。大丰工业园区管理委员会负责人陈建黎表示：“自从建立了电力便民服务点，我们园区企业和电力公司专业人员的联系更加紧密，联系起来特别方便。而且他们也会经常过来了解我们管理方以及企业的用电需求和困难，量身定制供电方案，通过优化供电线路、降低用电损耗、提供节能指导等举措，有效帮助园区降本增效。”

　　2024年以来，公司“三网共建”便民服务点累计开展驻点联合服务8300余次，组织开展供用电知识进社区、进乡村、进园区活动740多次。调研数据显示，客户满意度达99.8%。用户平均用电诉求响应时间从服务网点投入使用前的1小时，缩短至现在的30分钟。