中新网新疆新闻1月26日电（加依达尔·加尔恒）1月26日，随着己巳蛇年春节的越来越近，喜庆祥和、万家团圆的氛围也越来越浓，国网新疆电力适时启动重大节日供电服务保障预案，对95598供电服务热线等客户服务渠道平台运行机制进行专门优化调整，全力保障春节假期期间新疆电网用户可靠用电。

　　农历春节是阖家团圆的日子，根据历年用电情况监测经验，新疆电网也将在假期期间迎来一个短期的用电高峰，用户有关用电、交费等方面的咨询和诉求也会同步增加。95598供电服务热线是广大用电客户与电网公司沟通联系的重要窗口，是国网新疆电力客户服务业务正常开展的重要载体。近期天气多变，国网新疆电力安排专人密切关注节日期间的全疆天气变化趋势，结合停送电信息、客户报修等预测业务需求峰值，优化话务员排班及应急备班，确保客户来电及时接听，客户诉求妥善解决。

　　同时，国网新疆电力针对重点民生领域用户制定特别保障措施，加强对“煤改电”“电采暖”等客户的诉求跟踪监测，设立“春节保电专席”，并建立“省—市—县”三级联动应急响应机制，充分应用“疆电小智”“疆电助手”等AI工具特性，确保相关客户用电诉求被及时接收、妥善处理。

　　在系统运维保障方面，国网新疆电力与国家电网有限公司客服中心保持密切沟通，密切关注网上国网App的交费、余额查询等与用户使用频率高的业务核心数据波动，确保网上国网服务渠道畅通稳定，满足客户假期期间业务办理需求。今年春节假期，国网新疆电力预计投入95598话务值班人员183人次，网上国网运行人员24人次，全力做好服务保障工作。此外，该公司150余名各级用电信息采集、电费专业人员还将在假期期间，同步做好用电信息采集系统监测、采集异常用户消缺处置、电费结算发行等相关工作。