一直以来，阿瓦提县政务服务中心消防救援大队窗口深入践行“人民消防为人民”的服务理念，持续优化营商环境，以“微笑服务暖民心、高效便民树新风”为目标，从服务态度、办事流程、便民举措等多方面发力，切实提升群众办事体验，赢得了广泛好评。

　　消防大队窗口工作人员始终将微笑服务作为“标配”，坚持做到“来有迎声、问有答声、走有送声”。面对群众咨询，用热情的态度、温和的语言，消除群众的紧张感和陌生感。主动学习礼仪知识，从仪容仪表、沟通技巧等方面规范服务标准，将微笑服务内化于心、外化于行，让群众在办事过程中感受到如沐春风般的温暖。

　　消防大队窗口全面梳理优化办事流程，对公众聚集场所投入使用、营业前消防安全检查等高频业务进行流程再造。通过简化申报材料、压缩审批时限，将原本需要13个工作日完成的审批，提速至即办或缩短8个工作日办结，大幅提高办事效率。同时，推行“一次性告知”制度，制作详细的办事指南，让群众清楚知晓所需材料和办理步骤，避免多跑路、跑空路。

　　推出“线上+线下”融合服务模式，实现业务网上预约、线上办理，群众足不出户就能提交申请、查询进度。针对老年人、残疾人等特殊群体，开通“绿色通道”，提供帮办代办服务，安排工作人员全程协助办理业务。此外，还定期开展“送服务上门”活动，为群众提供消防业务指导和政策解读，将服务延伸到群众家门口 。

　　自推行“微笑服务暖民心、高效便民树新风”行动以来，消防大队窗口的群众满意度显著提升。下一步，大队窗口将继续秉持为民服务宗旨，不断探索创新服务方式，持续提升服务质效，为优化营商环境、服务群众和企业发展贡献消防力量。（孙杰 米合热依木·艾麦尔）