为持续优化政务服务品质、塑造特色服务品牌，阜康市政务服务中心锚定企业群众需求，以党建引领为核心，将“微笑服务”深度嵌入政务服务全流程，通过深化作风建设、创新服务模式，持续提升政务服务的温度与效能。

颉丽丽 摄

　　制度筑基，构建服务质量“硬约束”

　　健全完善《阜康市政务服务大厅窗口及工作人员考核办法》《阜康市政务服务中心管理办法》等多项管理制度，将服务意识、服务标准纳入量化考核，探索构建政务服务暖心服务细则。通过制度刚性约束，持续强化服务规范、提升服务质量，切实增强企业、群众办事的满意度与获得感。

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　　模式创新，打造暖心服务“软环境”

　　采取“轮岗+巡视”的方式，政务大厅各楼层配置2名“红马甲”志愿者常态化值守，为群众提供办事引导、特殊群体帮扶、重点项目代办等服务。同时，通过树立服务标杆、开展理论培训等形式，强化窗口工作人员责任意识，推动“微笑服务”理念转化为实际行动自觉，构建全流程、精细化的导办协办服务体系，展现政务服务中心为民服务的良好形象。今年以来，中心窗口陆续收到群众锦旗4面，窗口服务得到群众的充分肯定。

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　　供给提升，跑出服务效能“加速度”

　　将“微笑服务”与服务质量、办事效率优化深度融合，大力推行延时服务、预约办理、证前指导等特色举措，以服务举措创新推动办事效率提升，实现政务服务从“能办”向“好办”转变。年初以来，政务服务窗口累计办结事项28362件，“好差评”制度见实效，群众满意度达99.93%。

　　下一步，阜康市政务服务中心将围绕“微笑服务、温暖政务”的目标，持续聚焦企业和群众需求，创新服务方式、优化办事流程，以更高标准、更优服务让企业和群众享受更便捷、更温暖的政务服务体验。（颉丽丽）