“异地就医备案怎么办？”“找‘龟兹政务服务’公众号《直播常见问题解答》专栏呀。”

　　6月12日，在朋友推荐下，顺利办理异地就医备案的库车市民阿孜古丽·艾买提说，问题解答图文步骤清晰，十分钟就搞定了全部流程。

　　库车市龟兹政务服务中心政务服务直播间，自去年开播以来，线上为企业、群众提供咨询、解读、答疑、帮办等服务，引发广泛关注，网友提问不断，互动频繁。

　　为方便群众回看查询互动信息，每期直播结束后，中心整合直播间弹幕、公众号留言等多渠道问题，梳理高频咨询，形成涵盖政策解读、操作指南、材料清单的结构化图文解答。同时依托“龟兹政务服务”微信公众号，推出《直播常见问题解答》专栏，将直播间“即时答疑”与公众号“长效服务”融合，解决了群众“看直播时来不及提问、结束后无处查询”的问题。

　　近年来，库车市政务服务中心坚持“群众需要什么，就解决什么”的工作导向，推进服务创新，提升服务质量。自2024年11月专栏开设以来解答29个方面1700条问题。

　　“‘龟兹政务服务’公众号是我们办事的得力助手，让我感受到了政务服务的温度与效率。”阿孜古丽·艾买提称赞道。（王红丽 努尔西达木·尼扎木）