“老拜，你昨天那台设备调试得太马虎了，今天开机就出故障！”“少挑刺！你要是嫌麻烦，有本事自己来调！”6月12日下午临近开工时，阿克苏市某陶瓷厂成型车间内突然爆发激烈冲突，工人老拜与老麦因操作设备的问题你一言我一语言辞激烈地对峙，双方情绪激动，互不相让，从言语争执迅速升级为推搡，周围工友纷纷上前劝阻也难以平息，冲突致使生产线短暂停滞，车间秩序陷入混乱，部分工人甚至围聚在厂区门口，矛盾一触即发。危急关头，企业负责人立即向阿克苏市公安局经济技术开发区派出所求助。

　　接警后，警务室的民警艾合买提迅速联合企业保卫科、工会代表，组建起一支联合调解小组，立即赶往现场。抵达后，艾合买提凭借多年调解经验，轻声细语地将冲突双方分开，耐心倾听他们的诉求，安抚双方情绪，避免矛盾激化；企业保卫科工作人员有条不紊地疏散围观员工，轻声提醒大家回到各自岗位，让车间的生产节奏渐渐恢复平稳；工会代表主动与涉事工人及其他工友交谈，仔细记录下每一个细节，努力理清矛盾的来龙去脉。

　　经过深入调查，事件缘由明晰。原来是老拜在赶工期的压力下，一时疏忽，操作设备时没有严格遵守安全规范，老麦出于关心多次好心提醒，却因语气有些过重，这才导致两人的矛盾一触即发。调解小组运用背对背谈心与面对面协商相结合的方法，艾合买提以通俗话语讲解法律后果，引导双方反思；企业管理层重申操作规范，优化任务分配；工会代表搭建沟通桥梁，鼓励老拜和老麦放下心结。在多方协作下，老拜与老麦握手言和，企业亦承诺强化技能培训与促进员工交流活动。

　　阿克苏市公安局创新打造“助企办公室”服务机制，整合司法、人社等多部门资源，提供劳资纠纷、合同争议等“一站式”调解服务，今年以来，截至目前累计化解各类矛盾纠纷300余起。该机制通过深化“放管服”改革，推行矛盾调解、送证上门及科技赋能等举措，切实提升服务效能，优化营商环境，助力社会治理现代化。（何莉）