“没想到通过视频连线，就能轻松解决跨省办税难题！”上海某第三方代理机构财务人员郑贵芳感慨道，在成功为奥地利籍客户完成个人所得税缴纳后，难掩心中的惊喜与赞叹。这一声感慨的背后，是一段跨越千里、依靠数字化税务服务破解办税困局的生动故事。

　　原来，郑女士代理的奥地利籍纳税人在离境后，因无中国境内银行账户，税款缴纳成了“拦路虎”。传统的办税流程需要多方协调，纳税人需要奔波于不同地域之间，耗时耗力。面对这一棘手难题，郑女士怀着忐忑的心情拨通了克拉玛依市税务部门对外咨询电话，将希望寄托在了税务部门身上。

　　接到郑女士拨打的咨询电话后，克拉玛依市税务局坐席人员经过研判，主动发起征纳互动“反向拉起”服务，与郑女士视频连线，实时传递政策依据和操作指引，并协调上海税务部门同步对接。平台“屏幕共享”功能让双方清晰查看申报界面，坐席人员逐步指导修正主管税务机关信息，最终确定解决方案。“全程‘零跑动’就解决了跨省协作难题，服务太贴心了！”郑女士称赞道。

　　在这场跨区域协作中，征纳互动平台的协同机制发挥了关键作用。纳税人无需再像以往那样，在两地税务部门之间来回协调、反复沟通，所有资料都通过征纳互动平台传输，既保证了数据的安全性和保密性，又避免了资料的重复提交，真正实现了“数据多跑路，群众少跑腿”。最终，这场远隔千里的办税难题，在两地税务工作人员的共同努力下顺利解决，办理时间缩短了 80%以上。？

　　为了确保“事事有着落，件件有回音”，克拉玛依市税务局组建“征纳互动专班”，实行“统一团队受理、统一标准回复、专人跟进督办”机制。在此案例中，坐席人员全程跟踪税款缴纳状态，实时向纳税人反馈进度，形成“问办查评”闭环。？

　　“从拨通电话咨询，到办结业务，每一个环节都有清晰的提醒和指导，心里特别踏实！”郑女士对此次办税体验赞不绝口。更让她惊喜的是，征纳互动平台自动保存的沟通记录和文书资料，为今后处理类似业务提供了宝贵的参考模板，大大提高了工作效率。数据显示，依托全流程线上跟进服务，克拉玛依市税务局征纳互动服务平均响应时间缩短至 2 分钟内，纳税人满意度高达 99.6%，这一组亮眼的数据，正是对税务部门优质服务的最好证明。？

　　随着 “反向拉起”、异地协同、全程跟办等创新功能的不断深化应用，越来越多的纳税人尝到了线上办税的 “甜头”，线上办税意愿显著增强。如今，克拉玛依市税务局远程座席业务处理量同比提升 55%，征纳互动平台使用率增长 62%，这些数字的背后，是纳税人对税务服务的信任与认可，更是税务部门不断改革创新的动力源泉。？

　　下一步，克拉玛依市税务局将继续秉持“以人民为中心”的服务理念，进一步拓展“非接触式”服务场景，让数字化税务服务的触角延伸到更多领域、覆盖更多人群，通过不断优化服务流程、提升服务质效，为优化税收营商环境注入新动能。（谢丹丹）