为解决阿瓦提县干部群众“上班没空办、休息没处办”的医保办事难题。今年，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口以“群众需求”为导向，推出医保业务预约办理服务，通过灵活调整服务时间、优化服务流程，将便民窗口打造成党群“连心桥”，切实提升群众办事便利度与满意度。

　　精准响应诉求，推行预约服务。针对上班族、返乡群众等反映的“错峰办事难”问题，阿瓦提县医保局窗口主动延长医保服务时间，优化业务流程，实现“下班能办、周末可约”，确保群众“即来即办”。此外，针对特殊紧急业务，开通“绿色通道”，实现“急事急办、特事特办”，真正做到“群众不走、服务不停”，有效填补群众办事“时间差”，彰显政府部门民生服务担当。

　　优化服务模式，提升办事效能。延时预约服务窗口坚持“效率与温度并重”，简材料提交、压缩办理时限，将参保登记、异地就医备案等高频业务办理时间压缩至10分钟内；安排业务骨干轮岗值守，提供“一对一”政策解读与操作指导，帮助群众通过“掌上办”“网上办”等线上渠道完成业务申报，实现“一次不用跑”。

　　自延时预约服务开展以来，累计办理各类业务365件，解决群众疑难问题十余个，线上业务办理占比提升至95%。

　　强化长效机制，深化为民服务。为保障预约延时服务常态化、规范化运行，阿瓦提县政务服务中心医保局窗口定期收集办事群众意见建议；从小处着眼，细处着手，接待办事群众做到热心、耐心、细心、真心和暖心，树立起主动微笑礼貌待人的窗口服务形象。

　　下一步，阿瓦提县政务服务中心医保窗口将不断拓宽政务服务渠道，打造窗口常态化“暖心式”服务模式，秉承“今天再晚也是早，明天再早也是晚”的效率意识，将“延时预约服务”理念注入主动服务机制，不断锐意进取，开拓创新，为办事群众提供更加优质、高效、便捷的服务，促进政务服务既有速度更有温度。（孙杰 赵起菊）