盛夏的阿克苏，白杨挺拔，桑葚初熟。6月19日，阿克苏塔里木农商银行阿克苏支行门前，一块写有“适老化支付服务标准化网点”的金底红字牌匾被挂了出来。这是阿克苏塔里木农商银行首批挂牌的6家示范网点之一，也是该行谱写养老金融大文章的一个温暖注脚。

　　网点升级 细微之处见真情

　　走进刚刚挂牌的阿克苏支行营业部大厅，只见明亮柔和的灯光取代了刺眼的冷白光，业务窗口前的“爱心座椅”让等待变得舒适安心。

　　“以前看单据像猜谜，现在字这么大，清清楚楚！”73岁的艾尔肯·吐尼亚孜老人拿着新办的社保卡，指着单据上的字体，满意地点头。柜员西热尼古丽特意放慢语速，耐心解释卡片功能，老人更加满意了：“这姑娘讲得明白，不急不躁，我心里踏实。”

　　细心观察，网点内，字体硕大的操作指南、通俗易懂的图文流程张贴在醒目位置，老花镜、轮椅、急救药箱、无障碍通道、自动体外除颤器等适老设施触手可及。

　　此外，服务流程也经历了一场“适老再造”：复杂业务被拆解为简单步骤，少数民族语言服务专员随时待命，智能柜员机旁总有专人引导操作，必要时还可外拓接入。

　　据悉，此次首批挂牌的6个网点，分布于阿克苏市城区及周边重点区域，是该行在全地区142家营业网点中精心挑选的，其核心在于建立一套涵盖物理环境、服务流程、人员培训、应急处理的标准化体系，为在全辖推广积累经验。

　　延伸服务 跨越“鸿沟”举措实

　　服务半径的延伸是此次升级的另一亮点。6月20日，在柯坪县阿恰勒镇幸福村，一场别开生面的“移动课堂”在村委会开讲。

　　柯坪支行客户经理手把手教老人们使用手机银行查询、转账，重点讲解如何识别常见电信诈骗陷阱。“原来手机也能查钱啊！这下不用总麻烦孩子跑银行了。”刚学会操作的村民木哈塔尔·玉苏甫兴奋地展示着手机屏幕。

　　柯坪支行负责人海涛介绍，适老化改造不仅是网点“硬环境”的改善，更是服务理念的“软提升”。为此，该支行组建了“金石榴宣讲团”，主动将金融知识和便捷服务送进社区、乡村，致力于消除老年群体面临的“数字鸿沟”。

　　目前，阿克苏塔里木农商银行辖内9家一级支行均成立了宣传团，常态化开展老年人金融知识宣教，将适老金融课堂开到老人家门口。此外，该行还计划在年内组建社区管家团队，为老年客户提供免费理发、测血压血糖、代取快递等贴心服务。

　　创新产品 信贷投放有力度

　　支持养老产业是养老金融的重头戏，该行今年积极探索创新，针对养老机构普遍存在轻资产、缺抵押的难题，计划近期推出“养老保障贷”。该产品采用“床位收费权质押+保证金担保+实际控制人/核心家庭成员”的组合模式，无须抵押物，以机构未来稳定的床位费收入作为质押，并设置床位空置保证金，建立风险缓冲机制。值得一提的是，该产品还充分匹配养老机构经营特点，支持按服务合同分批支取，最长贷15年，可提前还款。同时，依据民政部门等级评定结果提供差异化利率优惠，如5星级机构可享 20%~30%优惠。

　　在信贷服务老年客户个体方面，该行同样不遗余力，截至目前累计向年满60周岁老年客户发放消费、经营、住房按揭等各项贷款户数达0.94万户、余额11.38亿元。这些举措，从产业支持到个体关环，持续拓宽养老产业融资渠道，为“银发经济”注入强劲金融动能。

　　首批网点的挂牌不是终点，而是深化服务的起点。该行相关负责人表示，“将紧扣新疆农村信用社联合社《2025年养老金融服务工作方案》要求，全力打造‘五个一’养老服务体系，加快布局养老特色网点，做实健康关怀、上门服务等敬老举措，设计适配老年需求的专属存款产品，让每一位走进阿克苏塔里木农商银行的老年客户都能感受到安全、便捷与尊重。”（刘亚楠）