阿瓦提县三措并举解“标”困 服务提质暖民心
近年来,阿瓦提县市场监督管理局以“解民忧、保供应、提效率”为导向,通过“答疑解惑、应急调拨、加快采购”三措联动,为电子标签供应难题按下“快进键”,让政务服务的温度直抵群众心间。
“以前办业务总卡着标签不够用,现在工作人员当面讲政策、教流程,心里敞亮多了。”个体商户张磊说。此前,阿瓦提县市场监督管理局主动联动政务服务大厅、永安检测机构等单位,开展了3场政策答疑活动,面对面为200余名群众解读电子标签办理细则,同时,通过12345热线逐一回访诉求群众,把“办不成事”的堵点变成“办得成事”的支点。
“没想到跨区调拨这么快,检测站当天就通知我来领标签了。”汽修店老板李建军拿着新办好的电子标签连连点赞。为破解供应缺口,阿瓦提县市场监督管理局紧急对接上级部门调拨900个电子标签,优先保障永安检测机构运转,并同步安排专人“一对一”帮办主标签业务。如今在检测站服务窗口,“随到随办、即办即走”成了常态。
“现在标签管够,办事不用像以前那样干着急了。”前来办理业务的超市负责人王芳说。为解决商户标签短缺难题,市场监督管理局立即督促永安检测公司加急采购3000个电子标签,并全程跟进申请、采购、入库全流程,确保物资快速供应。同时,建立了“资质严审+动态监管”机制,将标签办理与信用评价挂钩,有效规范市场秩序,投诉率较上月下降70%。此外,市场监督管理局还定期组织服务礼仪培训,让窗口工作人员以暖心微笑、专业解答服务群众,打造政务服务的亮丽名片 ,切实提升群众办事体验。
从纾解“标签荒”到构建高效服务生态,阿瓦提县市场监督管理局将作风建设融入治理末梢,让每一枚电子标签都承载着群众的期待。如今,规范有序的办事窗口前,群众少了焦虑、多了笑意,为县域营商环境优化勾勒出全新图景。(王燕雯)