6月23日，巴楚阿纳库勒乡艾合麦提通过公示牌上的专属号码，10分钟内就解决了无法线上缴费的问题。这得益于国网喀什供电公司今年推行的金胡杨云电话，通过固定云电话+流动服务的创新模式，让电力服务实现换人不换号的全天候响应。

　　面对辖区260余万用户、城乡交错的服务难题，喀什公司将全域划分为212个电力网格，同时为强化服务纵深，又细化了767名工作人员，每个工作人员配备专属的金胡杨固定服务热线，通过固定网格+移动终端的组合拳，构建起便民电力服务圈。

　　不同于传统工作人员更替导致联系方式变更的痛点，金胡杨网格服务系统采用智能语音转接技术，确保服务号码与网格终身绑定。同时喀什公司建立服务倒班机制，当工作人员休假、参加技能培训或应急抢修时，系统可调至新任负责人或实现4级转接功能，同步推送用户历史服务档案，实现人员流动服务不断档。

　　据统计，该公司金胡杨云电话运行以来，月均话务量突破3000次，工单响应速度提升28%，重复报修率下降45%，网格化服务成功处置突发故障30余起，保障了20余起夜间故障的及时处置。

　　下一步，该公司将深化数字技术与网格服务的融合，开发维吾尔语版智能工单转化，让辖区群众享受更智慧、更贴心的用电服务。（宋善君 赵延萍）