在数字浪潮奔涌的时代，通信服务早已成为民生刚需。2025年，新疆联通深入开展“民有所呼、我必有应”暨“总经理办实事”专项活动，公司总经理带头深入基层、走进现场，广泛听取意见、积极回应诉求、切实办好实事，真正把为民服务落到实处，以央企担当切实提升群众通信服务获得感与满意度。

　　面对面倾听，心贴心服务

　　“您好，我是新疆联通总经理施巍巍，感谢您选择联通，请问有什么可以帮您？”伴随着这句亲切的问候，一场别开生面的总经理接待日在新疆联通黄河路营业厅拉开帷幕。7月2日，新疆联通党委书记、总经理施巍巍带领专业团队，与走进营业厅的客户展开了一对一的深入交流，认真倾听他们在实际使用过程中遇到的问题。

　　交流过程中，施巍巍总经理始终全神贯注，以专注的姿态倾听客户的诉求，并认真记录下每一个问题的细节。活动当天一位用户反映手机突然无法拨打电话，联系不上家里人十分着急，他立刻上前，帮助用户逐步检查号卡、终端设备，耐心细致地讲解每一个操作步骤，直到问题得到解决。面对用户提出的信号覆盖问题，他详细询问具体位置和使用场景，当场进行专业分析，并郑重承诺整改时限，让用户吃下“定心丸”。问题解决后，施巍巍总经理还真诚地感谢用户提出的宝贵建议，并送上精心准备的定制伴手礼。他专业而不失亲切地回应，让每一位客户都如沐春风，真切地感受到被尊重和重视的温暖。

　　参与活动的王先生激动地说：“今天参加新疆联通总经理接待日，真是太暖心了！总经理亲自接待我，不仅耐心听我反映小区信号问题，联通团队还当场调出地图分析原因，承诺一周内解决。其他工作人员也特别热情，帮我查套餐、教操作，就像家人一样贴心。看到领导这么重视我们普通客户的意见，我心里特别踏实。这样的服务态度，让我对联通更有信心了！”

　　高效解决，件件有着落

　　针对客户提出的信号覆盖、宽带资源、国际漫游、异地补卡、流量使用等16个具体问题，施巍巍总经理带领团队迅速行动，依托“即接即办 - 分级处置 - 限时反馈”三级响应机制，高效推进问题解决。对于5件业务咨询类问题，当场给予专业、详细的解答；对于4件疑难问题，立即协调相关部门快速处理；对于6件网络覆盖问题，现场制定优化方案；对于1件复杂问题，实施限时挂牌督办，确保问题得到彻底解决。

　　施巍巍总经理感慨地说：“每一位客户的反馈都是我们宝贵的财富，客户的每一条建议都在助力我们成长。只有真正站在客户的角度去思考问题，才能提供有温度的服务。今天我们现场解决了16个具体问题，但这仅仅是一个开始。客户的事无小事，我们要建立倾听客户声音的长效机制，确保件件有落实、事事有回应，让每一位客户都满意。”

　　据统计，2025年上半年，新疆联通各级总经理通过“营业厅接待日、上门装机服务日、投诉听音服务日”三种形式，累计开展“总经理办实事”活动35场次，实现了全区100%覆盖。通过这些活动，推动解决了群众急难愁盼问题79项。同时，新疆联通建立了“问题清单化、责任部门化、进度节点化”的闭环管理体系，使客户投诉处理满意率提升至97.8%，以实实在在的行动赢得了客户的信任和满意。

　　新疆联通将坚持服务向新，以实际行动诠释“民有所呼、我必有应”，不断提升服务水平，为群众创造更好的服务体验，续写“人民邮电为人民”的通信服务新篇章 。