近日，吉木萨尔县政务大厅公安窗口，群众邓先生一家五口对窗口工作人员连连道谢。原来政务大厅公安窗口通过“延时服务+容缺受理”的方式，为这个异地家庭高效办理护照业务，解决了办证难题，获得办事群众的高度赞誉。

　　13时45分，来自伊犁伊宁县的邓先生一家五口匆匆赶到政务大厅公安窗口办理护照业务。经了解，邓先生一家专程从五彩湾单位请假驱车为三个孩子办理护照。但因行程匆忙，未携带三名未成年子女的前期审核的部分材料。若按常规流程，需往返400多里补交材料，孩子们还要再次请假，给家庭带来诸多不便，给群众造成极大不便。

　　窗口民警了解情况后，考虑到群众的实际困难，窗口民警立即启动便民服务机制：一方面主动延长工作时间，提供延时服务；另一方面依据“容缺受理”相关规定，在核实其他必要材料并确认身份信息无误后，先行受理护照申请。在随后一个多小时里，窗口工作人员全程耐心指导，从填表、拍照到材料审核、系统录入，各环节高效无缝衔接，一气呵成高效完成全部办理流程。

　　“真的太感谢了！你们不仅加班为我们办理，还省去了我们来回奔波，孩子再次请假的麻烦，这样的服务太贴心了！”业务办结后，邓先生一家连连道谢，对窗口的便民举措和工作人员的专业素养给予高度评价。

　　下一步，吉木萨尔县政务大厅公安窗口将继续深化“放管服”改革，针对特殊群体开通绿色通道，持续优化“预约办”“延时办”“容缺办”等服务举措，切实解决群众办事过程中的“急难愁盼”问题，不断提升政务服务温度和群众的获得感、幸福感、安全感和满意度。（地里努尔·居拉提 吴永秀 哈文轩）