中新网新疆新闻7月9日电（陈思羽）“这款工具能依据预先设定的运行时间与预警规则，自动对业扩工单的剩余时限进行分类判断。有了它，我能更便捷地对业扩工单开展催办工作，节省了我们很多时间。”近日，国网乌鲁木齐供电公司供电服务指挥中心工作人员孙悦指着由业扩时限预警工具发来的邮件介绍。

　　业扩报装是供电企业服务用电客户的一项重要业务，涉及方案制定、竣工验收等环节。据统计，目前国网乌鲁木齐供电公司业扩在途工单2000余件，日均新增工单150件。传统人工核查需专人每日花费4小时进行数据核验，且人工管控存在响应滞后、误判率高等问题，直接影响工单超期预警准确率。

　　乌鲁木齐公司组建攻关团队，创新开发业扩工单时限预警工具，能够自动实现业扩环节预警，督促企业为用户高效服务，提升客户办电体验。工具利用编程语言Python对能源互联网营销服务系统进行数据采集，再对收集到的数据进行批量统计分析，经过多次迭代优化，缩短采集和处理时间，10分钟内可完成全量业扩工单预警，效率提升95%。该工具不仅对现有工单进行预警，还开发了“时光回溯”功能，对一年内已归档工单进行智能复查，确保全生命周期管控无死角。

　　“预警工具上线以后业扩工单系统就像有个‘电子眼’，不仅时刻预警着全量业扩工单，还能生成工单分析报告。”据孙悦介绍，自该工具上线以来，预警信息生成时间从4小时压缩至10分钟，历史工单漏检率归零，目前该工具日均自动发送5批次预警邮件，累计处理工单8000件。

　　下一步，国网乌鲁木齐供电公司将持续优化服务质量，创新服务举措，深化跨专业技术融合，力争年内实现工单智能派发、复电智能监控等新功能，不断提升工作效率，增强客户的参与度、满意度、获得感。