“本来想着办车辆过户得回户籍地车管所，来回折腾至少三四天，没想到在公安‘一窗通办’就全办妥了，从资料审核到选号领证，全程不到40分钟！”7月6日，在轮台县政务服务中心，刚办完二手车过户业务的赵先生拿着崭新的行驶证，难掩喜悦，对轮台公安窗口的高效服务赞不绝口。这暖心场景，正是轮台公安深化“放管服”改革的生动写照。

　　近年来，轮台县公安局坚持以人民为中心的发展思想，将“放管服”改革作为优化营商环境、提升治理效能的重要抓手，聚焦群众和企业“急难愁盼”问题，通过流程再造、服务创新、科技赋能，构建起规范高效、便民利企的公安政务服务体系。2025年以来，全局累计办理各类政务服务业务5568件，群众和企业办事平均等待时长缩短60%，服务满意度攀升至99.2%，用法治框架下的改革实效，架起了警民连心桥。

　　一窗通办+专业服务：让服务效率“提上来”

　　“以前办理驾驶证期满换证要在车管所排半天队，现在政务大厅一个窗口就能办完，连体检带换证只用了20分钟，流程清晰、标准明确，太方便了！”7月3日，在轮台县政务服务中心“一窗通办”窗口，刚办完业务的货车司机王师傅连连称赞道。

　　轮台公安将户籍、车驾管、出入境等3类148项高频业务整合至“一窗通办”窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”模式，实现群众办事“只进一扇门、最多跑一次”。为提升服务专业性，户政窗口推行“全科警长”制度，通过系统培训让窗口民警辅警熟练掌握多领域业务规范和法律依据，确保群众咨询“一口清”、办理“一次准”。今年以来，群众咨询答复准确率保持100%。

　　针对企业发展中的法治服务需求，轮台公安专门设立“公安1号窗口”，实行领导坐班制，每周安排户政、交管、出入境等业务骨干现场办公，为企业提供审批流程指引、证件办理规范等精准服务。不久前，轮台县朗润能源科技有限公司10余名员工需办理居住证，全科警长艾克旦·艾尼瓦尔接到求助后，立即梳理所需材料清单和法律依据，全程协助办理，仅用2小时就完成全部业务，较常规办理时间缩短一半。“窗口不仅效率高，还把政策法规讲得明明白白，让我们少走了很多弯路。”该公司负责人杨先生感慨道。

　　全城通办+特殊服务：让地域限制“破开来”

　　“刚生完孩子正在坐月子，正愁没法去派出所给孩子上户口，没想到打个电话，警察就上门服务了，还把新户口本送到了家里！”7月4日，轮台县铁热克巴扎乡居民阿女士接过户籍辅警送来的户口本时，感动不已。前一天，派出所户籍室接到阿女士咨询电话后，民警辅警立即携带设备上门采集信息，严格按照户籍管理规定现场完成新生儿出生登记手续。

　　轮台公安打破户籍地壁垒，将新生儿出生登记、户口迁移等12项业务纳入“全城通办”范围，群众可在全县任意派出所或政务服务点办理。针对特殊群体，同步推出“上门办”服务，通过“电话预约+上门采集+远程审批+送证到家”的闭环模式，让群众足不出户就能办结业务。截至目前，已办理“全城通办”业务680余件，开展上门服务72起。

　　为确保服务落地，轮台公安还建立“跨所协作”机制，通过内部数据流转代替群众跑腿，实现业务办理无缝衔接。阳霞镇居民阿先生为了孩子上学方便，打算将户口迁至县城，在阳霞镇派出所提交材料后，民警通过跨所协作平台将相关信息推送至轮台镇派出所，原本需要阿先生往返两地跑的流程，如今仅用1天就完成了全部手续。

　　“我们推行‘全城通办’，就是要打破地域限制，让群众和企业办事不再受户籍束缚，真正实现‘就近能办、多点可办、特殊情况上门办’。”轮台县公安局治安大队副大队长张莉表示，每一项服务创新都以规范执法为前提，既要让群众感受到便利温度，更要用标准化、规范化的流程确保改革在制度框架内高效推进。

　　线上线下融合：让服务触角“伸出去”

　　“通过‘新疆公安微警务’小程序，我们在家就预约了护照办理，到窗口直接提交材料，10分钟就搞定了。”7月8日，某公司外派出差的李先生等三人通过线上预约，高效完成了出入境业务办理。

　　轮台公安大力推广“新疆公安微警务”平台，将户籍申报、交通违法处理等89项业务搬至线上，实现办事指南、材料清单、法律依据“一网公开”，让群众“掌上办、指尖办”更加透明规范。今年以来，线上办理业务占比已达53%，真正实现“数据多跑路，群众少跑腿”。

　　线下服务中，轮台公安同步推行“预约办、延时办、上门办”组合拳。预约服务覆盖全品类高频业务，群众可通过电话、线上平台提前锁定办理时段，到点即办无需排队；延时服务严格执行“办结最后一笔业务才下班”机制，确保当日到岗群众全部办结；“白杏义警流动驿站”深入偏远牧区，为行动不便群体提供身份证采集、证件送递等服务。“以前办个证得专门请假跑老远，现在要么在家点点手机就成，要么民警上门来办，既省心又放心！”刚办完身份证补换业务的野云沟乡居民买先生说。

　　从“一窗通办”到“全城通办”，从线上服务到上门办理，轮台公安用改革的“减法”换取群众满意度的“加法”——减的是流程壁垒，加的是民心温度；改的是服务方式，守的是为民初心。这些实打实的举措，让政务服务既有速度更有温度，既解群众燃眉之急又助企业发展之需，为轮台社会基层治理现代化注入了强劲公安动能。（厚斌斌）