近年来，柯坪县坚持以人民为中心，创新推出“民情快递・企事速办”微信小程序数字化意见征集平台，进一步畅通群众诉求渠道，提升基层治理效能，推动服务群众 “最后一米”落地见效。

　　7月9日，记者走进柯坪县柯坪镇古鲁巴格社区便民服务中心，墙上的电子屏正滚动显示着“民情快递・企事速办”平台的实时数据：当日新受理诉求8件，已办结6件，平均办理时长3.5小时。社区干部指着屏幕向记者介绍，居民通过微信小程序上传问题后，系统会根据诉求类型（如民生服务、矛盾调解、政策咨询等）自动匹配对应网格员、职能站所人员，并同步生成包含问题描述、责任主体、办理标准的电子工单，而且，工单上明确标注了办理时限，一般诉求要在24小时内响应，紧急事项则必须在4小时内处置。

　　“上周三下午5点，惠民小区9号楼3单元地下室漏水，我在平台上反映后，当天就解决了。”柯坪县柯坪镇古鲁巴格社区居民古丽山·艾买尔对社区办事效率很满意。

　　今年2月，柯坪县与新疆理工学院深化政校合作，在原有平台基础上升级打造“民情快递·企事速办”2.0版本。新版本集成了民情快递、企事速办、公告留言板、积分管理、入户连心、民情“驾驶舱”等多元功能，通过对群众诉求的精准分析研判和分类处置，实现服务效能的跃升。平台不仅能发布政务公告、重要活动信息，更成为村（居）民生活的“好帮手”，二手物品交易、农产品销售、寻人找车、租房信息等民生需求均可在线发布。村级积分管理“线上 + 线下”深度融合，有效激活多元主体参与热情，为乡村治理注入新动能。

　　柯坪县社会工作部副部长王江龙说：“依托‘民情快递·企事速办’2.0微信小程序数字化社会工作平台，群众诉求可‘一键直达’。今年以来，平台累计注册用户1.4万余人，日均访问量达1700余人次，累计化解群众诉求2200余件、企业诉求160余件，群众参与积分制管理累计积分16万余分。”

　　在优化营商环境方面，平台的民情“驾驶舱”通过数字化图表实时展示县、乡、村三级数据走势、模块成效及诉求办理情况，为科学决策提供坚实数据支撑，让服务企业的方向更精准、措施更有力。（记者 地拉吾尔）