中新网新疆新闻7月21电（王瑞）“有专业社工带着志愿者上门服务，我们有啥需求都能快速响应！”日前，新疆乌鲁木齐市经开区（头屯河区）中亚南路街道铁路花园社区居民吴荣深有感触地说。

　　作为中央社会工作部党建引领“专业社工+志愿服务”专项项目试点社区，铁路花园社区创新工作模式，推出“社工七步法”运行模式和“全爱五边形”服务矩阵等工作法，调动社工和志愿者力量参与为民服务，取得了较好的社会效果，赢得居民纷纷点赞。

　　“社工七步法”运行模式。通过微信群+微心愿+智慧平台进行需求调研，精准聚焦辖区空巢、高龄老人的服务需求，再集中整合辖区的商企、社工、党员等资源，然后确定服务目标、制定服务计划、实施方案，一直到为群众解决实际问题后的效果反馈，都能从需求—资源整合—精准服务闭环匹配。

　　“全爱五边形”服务矩阵。按照“五大需求”设计服务模块，包括：链接家政、助餐等“养老+”服务，开设“便民巴扎”解决生活难题；为空巢老人提供上门健康监测；开办研学团，使老年人掌握新知识新技能；通过开展活动，丰富足不出户的老年人居家文化生活；开展“银发主播”服务，激活老年群体价值。

　　“红色动能”激活内生动力。社区还动员340名退休党员组建“红色火车头”志愿队，发挥其组织能力与社区认同优势，通过“金边银角”院落改造等项目，引导老年人反哺社区，形成低成本、可持续循环的社区治理模式。