家庭琐事、邻里口角、经济纠纷……生活中看似微小的矛盾，若处理不当，极易升级激化，影响社会和谐稳定。为有效预防和化解各类矛盾隐患，且末县公安局始终坚持以人民为中心的发展思想，深入践行新时代“枫桥经验”，将矛盾纠纷排查化解工作置于突出位置，积极探索多元化调解机制，努力将矛盾解决在基层、化解在萌芽状态，全力维护辖区平安和谐，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。

　　扎根基层，密切联系群众，织密排查“感知网”

　　矛盾纠纷的源头在基层，化解的关键在群众。且末县公安局着力构建“预防为主、调解优先、依靠群众”的工作格局，大力推行“脚板警务”，组织警务室民警辅警常态化深入村社区、企事业单位、田间地头开展走访，通过“拉家常”“板凳会”“警民恳谈日”等形式，零距离倾听心声、感知民意、了解诉求，变“坐等报警”为“主动上门”，确保信息灵、情况明、底数清，第一时间掌握苗头性、倾向性问题。

　　同时，充分依靠和发动群众，联合村社区干部、老党员、“网格员”等群防群治力量，围绕婚恋家庭、邻里关系、劳资债务、征地拆迁等易发多发纠纷领域开展常态化、滚动式排查，注重了解群众困难、解答政策疑惑、传递法治声音，将工作做在平时，将服务送到身边。

　　多元联动，依靠群众力量，打造调解“共同体”

　　“多亏了警察、社区干部，孩子们年轻气盛，有点矛盾就发生冲突，还好有你们的耐心调解，孩子们的心结解开了……”7月12日，在且末镇派出所“小宛”调解室，坎女士握着民警的手连连道谢。原来，坎女士的孙子麦某与其朋友于某因琐事发生争吵，进而引发肢体冲突。民警本着“调解优先”原则，耐心细致的做好当事人工作，从情理法角度进行调解，最终双方达成和解，这起纠纷得到圆满化解。

　　面对纷繁复杂的矛盾纠纷，且末县公安局汇聚民智、依靠民力，积极整合资源，构建起多部门协同、社会力量特别是群众力量广泛参与的“大调解”工作体系。

　　在各派出所普遍设立规范化、温馨化的调解室，由群众基础好、调解能力强的民警辅警担任调解员，对于接报的适宜调解的民间纠纷、治安案件等，耐心细致做好当事人工作，力争当场化解，让群众少跑腿、矛盾快解决。

　　强化部门协同，凝聚多方合力，与司法所、村（居）委会、妇联等部门建立紧密协作机制，定期召开联席会议，对复杂疑难纠纷进行会商研判，协同化解，实现矛盾纠纷分流引导、联动处置，提升矛盾纠纷调解成功率；广泛邀请在当地有威望、懂政策、明事理的“四老人员”、热心楼长、律师等担任特邀调解员或志愿者，用“乡音”拉近距离，提升了调解的亲和力、公信力。

　　情法交融，服务温暖民心，提升调解“含金量”

　　在调解过程中，且末县公安局始终将群众满意作为最高标准，坚持“法、理、情”相结合的原则，情法交融，提升调解“含金量”

　　严格依据法律法规和相关政策进行调解，确保调解过程和结果合法合规，让群众在每一起调解中感受到公平正义；用群众听得懂的语言释法明理，耐心细致地倾听双方诉求，找准矛盾症结，引导当事人换位思考、理性沟通，把道理讲透，把心结打开；注重人文关怀和心理疏导，对生活困难的当事人，积极协调相关部门给予帮扶；对情绪激动的当事人，耐心安抚疏导。一句暖心话、一杯热茶、一次上门回访，用行动传递温度，真正把工作做到群众心坎上，赢得群众的理解、信任和支持。

　　7月19日，阿热勒镇派出所接辖区群众甲女士报警，称其与丈夫沟通不畅引发激烈争吵，请求帮助。接警后，民警迅速联动村委会工作人员赶赴现场了解到，该夫妻长期缺乏有效沟通，矛盾在一次次争吵中不断积累，最终导致二人感情出现问题。

　　调解人员围坐在炕头，一边安抚当事人情绪，一边耐心听完双方的倾诉和理由。在了解他们各自的观点和感受后，民警精准抓住矛盾症结，从法理角度阐明家庭责任，用情理话语化解心中隔阂。经过一个多小时的沟通，丈夫主动承认自身不足，妻子也表示将加强沟通互信，夫妻二人冰释前嫌，重归于好。

　　成效显著，赢得群众“好口碑”

　　通过扎实深入的群众工作，且末县公安局矛盾纠纷调解工作取得了显著成效，警民关系更加和谐融洽，群众安全感满意度双提升，“有困难找警察”的信任感更加牢固。民警深入基层、耐心细致、真心实意为群众排忧解难的工作作风，以及公平公正、便捷高效的调解服务，赢得了辖区群众的广泛赞誉和信任。

　　“麦大爷，近来好吗？”7月26日，阿热勒镇派出所所长艾热提·吾守回访前段时间化解的一起邻里纠纷，一边熟络地和村民唠着家常，一边细致排查潜在纠纷。“以前解不开的矛盾我们一心想着打官司，现在民警和村里的老书记一起上门来，坐在我家院子里，耐心听我们说，帮我们想办法，心气顺了，问题也解决了！”麦大爷满意地说。

　　做好群众工作是公安机关的永恒课题，矛盾纠纷调解是其中重要一环。且末县公安局将持续坚持和发展新时代“枫桥经验”，不断创新工作方法，提升服务群众和化解矛盾的能力水平，用心用情用力解决好群众身边的烦心事、揪心事、操心事，努力让人民群众在每一起纠纷调解中感受到公平正义和公安温度，为营造安全稳定和谐的社会环境贡献公安力量。（努尔古丽·木萨）