7月29日，县医保局办事大厅里，72 岁的吐尼莎汗老人拿着手机，愁眉不展地站在自助服务机前。“小伙子，他们说这个手机上能弄个啥凭证，看病买药不用带卡，可我这老骨头哪会弄啊？” 老人的维吾尔语里满是困惑。窗口工作人员见状，赶紧走了过去，扶着老人说：“阿姨，您别急，我来帮您弄这个医保电子凭证，好处可多了。”

　　工作人员先耐心询问了老人的手机型号，然后一步步帮她操作。他一边操作，一边用双语细细讲解：“医保电子凭证优势可大啦。首先它特别安全，是国家医保局统一签发的，用手机验证码和人脸识别双重保护，比实体卡丢了被盗刷安全多啦。其次特别方便，您看啊，激活后在医院、药店出示这个二维码就能用，再也不用怕忘带卡、丢卡了。而且还能随时查询缴费记录、报销明细，您儿子在外地也能帮您查呢。咱们县现在正大力推广这个，就是为了让大家办事更省心。”

　　不一会儿，医保电子凭证就激活成功了。工作人员怕老人忘了怎么用，特意用老人的手机拍了操作步骤示意图，还把自己的工作电话存到老人手机里，告诉她有任何问题都可以打电话问。

　　三天后，吐尼莎汗大妈的儿子打来了感谢电话。原来老人当天下午就感觉头晕，去医院检查是高血压引起的，正是医保局工作人员帮忙激活的医保电子凭证办了住院手续。“这电子凭证太方便了！我妈说当时在医院，护士一扫二维码，信息全出来了，缴费报销一步到位。按照咱们县的城乡居民医保政策，我妈这种慢性病患者，报销比例达 80%，这次住院总费用 1200 元，自己才花了两百多块钱。而且我在外地还能通过手机帮她查报销情况，真是太省心了，谢谢你们！” 电话里的感激之情溢于言表。

　　从帮老人激活医保电子凭证，到为群众解答医保政策，工作人员们用专业和耐心，让各族群众真切感受到医保服务的便捷与温暖。就像老人后来托人送来的那袋自家种的杏子，酸甜可口，承载着满满的谢意，也见证着医保电子凭证给大家生活带来的实实在在的改变。（古力孜热·卡哈尔）