在当下消费环境中，消费者权益保护备受关注。自2024年7月1日起施行的《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》明确规定，消费者享有自主选择商品或服务的权利，经营者不得强制或变相强制消费者交易。构建安全放心的消费环境，离不开政府部门的协同发力与法治保障。近日，哈密市12345政务服务热线与伊吾县市场监督管理局紧密协作，成功调解一起消费纠纷，以高效务实的行动诠释了对消费者权益的有力维护，更彰显了法治护航消费环境的温度与力度。

　　2025年8月10日，消费者王先生在盐池服务区北区遭遇了一场消费困扰。他在购买“藏宝茶”后，对产品价格及相关情况产生疑问，认为自身权益受损，随即拨打12345政务服务热线求助。12345政务服务热线作为连接群众与政府的关键桥梁，在接到王先生诉求的第一时间，迅速将相关情况反馈至哈密市伊吾县市场监督管理局。

　　哈密伊吾县市场监督管理局高度重视，立即依据《消费者权益保护法实施条例》中政府监管的相关职责要求，启动快速处置机制。哈密市伊吾县市场监督管理局城镇监管所所长他维锦表示：“接到12345政务服务热线转办的消费反馈后，我们第一时间联合辖区派出所民警开展联合执法行动。我们执法人员在现场严格依照法定程序，对涉事经营主体的经营资质合法性、产品进货查验记录完整性以及价格公示规范性等情况进行了全面细致的核查。”

　　核查过程中，执法人员发现王先生所购“藏宝茶”在店内已实行明码标价，标注价格为16元/克，公示清晰醒目。经进一步核查确认，该经营者不存在“强买强卖”等违法行为，纠纷源于消费者对价格的误解。在明确情况后，伊吾县市场监督管理局积极协调商家与王先生取得联系。执法人员向店员明确告知消费者王先生对产品价格存在异议的情况后，店员当即表示店铺执行7天无理由退换货政策。

　　依据《消费者权益保护法实施条例》中经营者应履行的义务条款，经现场调解，双方当日即达成一致，商家为王先生办理了退货退款手续，成功完成退款退货流程，争议得到圆满解决。

　　王先生对这一处理结果十分满意，对12345热线和伊吾县市监局的高效工作表达了高度认可。此次事件的快速妥善解决，充分彰显了12345政务服务热线在倾听群众诉求方面的及时性，以及哈密市伊吾县市场监督管理局在维护市场秩序、保障消费者合法权益时的高效务实。

　　此次消费纠纷的成功调解，不仅是对个别案例的妥善处理，更是对《消费者权益保护法实施条例》的有力践行。这一过程为营造安全放心的消费环境起到了积极示范作用，切实增强了消费者对市场消费的信心，让法治护航消费权益的温暖深入人心。（于斌）