“你看这条路，之前坑坑洼洼的，下雨天还积水，现在平整得很，再也不用绕路走了！”近日，在石油基地怡岭苑社区南侧道路旁，居民刘学军指着刚修缮完工的路面，难掩心中的喜悦。让他格外满意的是，从自己向社区反映道路破损问题，到施工队进场修缮，前后没花多久，“这效率，全靠社区贴的‘回音壁’！”

　　刘学军口中的“回音壁”，是怡岭苑社区破解群众诉求“久拖不决”难题的新招。此前，社区发现部分群众反映的问题存在响应慢、反馈不及时等情况，便在每个单元门口张贴“回音壁”，还特意在石油基地片区的“回音壁”上增设便民功能——群众扫码就能查看社区领导手机号，让急难愁盼的事能第一时间找到对接人。

　　翻开“回音壁”，三大板块清晰明了：“群众有问题”板块专门收集居民的求助、政策咨询和发展建议，不管是邻里矛盾，还是对社区建设的想法，都能在这里提；“组织有响应”板块则对应群众诉求，明确办理责任人、流程和时限，遇到突发情况，居民扫个码就能直接联系社区领导，避免诉求“石沉大海”；“落实有回音”板块会公开问题办理结果，干得好不好，居民说了算。

　　为了让“回音壁”真正发挥作用，社区还安排专人负责收集、整理群众意见。处理诉求时，社区坚持分类推进：居民关心的热点难点问题优先解决，像刘学军反映的破损道路，就被纳入优先清单，迅速协调资源推进修缮；暂时因客观条件无法解决的，工作人员会第一时间上门说明情况，争取居民理解，并持续跟进进展；需要上级支持的，通过上下联动共同发力，确保每个诉求都有“下文”。

　　“以前反映问题，总担心没人管，现在有了‘回音壁’，不仅能看到问题处理进度，还能随时联系到负责人，心里踏实多了。”居民们的感受，正是“回音壁”工作法的成效体现。石油基地街道相关负责人表示，“回音壁”既靠“三大板块”形成常规问题的闭环处理机制，又凭“扫码查手机号”打通紧急诉求通道，把矛盾纠纷化解在基层、解决在一线。

　　如今，在怡岭苑社区，“群众有问题，组织有响应，落实有回音”不再是口号。从破损道路修缮，到邻里纠纷调解，再到惠民政策解答，“回音壁”正让越来越多群众的“心头事”变成“暖心事”，在提升基层治理水平的同时，也让居民的获得感、幸福感越来越足。（韩丽）