“原本担心马上开学办证的人会排很长的队，没想到这么快就办好了！从取号到办结，几乎‘零等待’，服务太高效了。”8月23日，在轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口，刚带孩子办理完身份证的李先生，手持崭新的证件受理回执，满脸欣喜地向窗口民警表示道谢。

　　当日12时许，轮台县政务服务大厅公安“一窗通办”窗口走进来7名中小学生，他们声称开学在即，想加急办理身份证。为保障学生顺利用证，窗口民警孜牙丹木·艾衣提立刻启动“加急服务”流程：一边安抚学生和家长情绪，告知“优先办、快速办”的承诺；一边迅速核对7名学生的信息，同步协调开通“学生办证绿色通道”，简化信息录入、照片采集等环节的衔接全流程。仅40分钟，7名学生的身份证受理业务便全部办结。

　　近年来，轮台县公安局聚焦群众“办事繁、多头跑、急难办”痛点，整合资源，推行“全科警长”培养机制，通过系统培训、轮岗实践，让民警辅警从“单一业务能手”转变为“全警种业务通”，打破户籍、交管、出入境等警种业务壁垒，在“一窗通办”窗口实现“一人多岗、一岗多能”，真正让群众“进一扇门、办所有事”。

　　针对学生、企业员工等特殊群体的紧急办事需求，轮台公安建立“加急服务”机制，明确身份证等高频业务的加急办理流程，确保紧急事项“优先办、快速办”；同时推出错时办、预约办、上门办等服务——针对上班族群体，窗口每日延后2小时下班；对行动不便的老人、残疾人，安排民警辅警上门采集身份信息、送证到家。

　　轮台公安还大力推进“三减三免”改革（减时限、减环节、减材料，免重复提交、免多头跑动、免现场等待），依托公安政务服务平台实现材料“一次提交、全程复用”：将居民身份证办理时限从原来的15个工作日压缩至5个工作日，加急件可进一步缩短至2—3个工作日；特种行业许可证办理时限压减50%、审批环节压减30%、申请材料压减45%。数据显示，今年以来，轮台县公安政务服务窗口累计提供加急服务2580余次、错时预约服务688次、上门服务80余次，群众办事满意度达99.8%。

　　“以前办证要排半天队，还得跑两个窗口，现在自助机上几分钟就搞定了！”轮台县某油企工作的王先生，因公司业务需要需办理手续，在窗口民警的指导下不到10分钟就完成了业务办理。

　　为进一步延伸服务触角，轮台公安在政务服务大厅配备自助照相受理终端、智能拍照体检机，打造“24小时不打烊”的自助服务专区。窗口还专门安排民警辅警担任“自助服务引导员”，实时解答操作疑问、协助解决设备故障。今年以来，自助服务设备已累计办理业务499笔，有效弥补了窗口服务时间限制，实现“让数据多跑路，群众少跑腿”。

　　“改革的核心就是要让群众满意。”轮台县公安局治安管理大队副大队长张莉表示，下一步，户政窗口将继续优化“全科警长”培养体系，完善“加急服务”机制，推动自助服务设备向重点社区、乡镇延伸，让户政“放管服”改革红利更多更公平地惠及辖区群众，以优质服务筑牢警民连心桥。（通讯员：厚斌斌）