在新疆广袤的土地上，一列列钢铁长龙穿梭于雪山绿洲间，串联起天山南北的壮美风光。今年，新疆铁路累计发送旅客突破3600万人次，这一亮眼成绩的背后，是“天山雪莲”服务品牌的深耕细作，更是“敏感、用心、用情”服务理念的生动实践——每一趟列车、每一个车站的升级，都让“坐着火车游新疆”成为越来越多旅客的出行首选。

　　“一站直达”拉满效率，让出行少些折腾。旅客最盼“少中转、快抵达”，新疆铁路精准对标这一需求，开行乌鲁木齐至哈密、喀什等7个方向的“一站直达”列车。无需中途停靠、不用搬运行李换乘，这种“点对点”的运输模式，把“出门即上车、下车即抵达”的便捷，实实在在送到了旅客身边。

　　专列服务分类化，给不同群体专属温暖。针对青少年与老年旅客的不同需求，新疆铁路推出研学专列与银发专列，让服务更有针对性。研学专列串联起新疆特色文化与自然景点，孩子们在旅途中听讲解、学知识，把课本里的新疆变成触手可及的体验；银发专列则处处透着贴心——低油盐的健康餐食、随队人员的血压监测、车厢内的防滑垫与紧急呼叫系统，从饮食到安全全方位保障，帮老年旅客打消出行顾虑。今年已开行53列专列，运送1.71万名旅客，每一列专列都载着专属关怀，让旅途更有温度。

　　站车升级藏细节，舒适体验看得见。旅客的舒心藏在车站与列车的每一处变化里：乌鲁木齐站试点“四化”精品站建设，吐鲁番北、哈密等5站完成服务补强，候车区布局更合理、自助设备更好用、标识指引更清晰；全疆客运车站空调覆盖率提升至92%，冬暖夏凉不再是奢望；新增的430个热风幕挡住寒风、1800盏LED灯照亮角落、37部客运电梯解决“爬坡难”；站台低改高工程落地后，老人、小孩上下车不用再跨台阶，安全又轻松。这些看得见、摸得着的优化，让每一次候车、乘车都更惬意。

　　人文关怀显担当，“天山雪莲”暖人心。“天山雪莲”服务品牌的口碑，来自一个个紧急救助、贴心帮扶的瞬间：K9778次列车上，工作人员紧急救助突发胆结石的旅客，全程陪伴协调就医；乌鲁木齐站里，工作人员用手语耐心帮助聋哑旅客办理退改签，还手写提示告知注意事项。这些看似平凡的小事，却最能打动人心。今年以来，新疆铁路收到旅客表扬5651件次，同比增长33.8%，“常旅客”群体同比增加18.8%，这份认可，正是对铁路人“急旅客之所急”的最佳回馈。

　　从3600万人次的出行选择，到满是温度的服务细节，新疆铁路用“天山雪莲”品牌诠释着“人民铁路为人民”的宗旨。如今，“坐着火车游新疆”已成热潮，铁路线不仅是旅客的出行线，更成了带动新疆旅游发展、促进南北交流的“幸福线”。随着“天山雪莲”服务的持续升级，新疆铁路必将带来更多便民惊喜，为新疆经济社会发展注入强劲的铁动力。（王宇）