连日来，随着开学的到来，旅游流、探亲流、学生流交织叠加，哈密站开启“人从众”模式，在如潮水般的客流中，车站工作人员坚守岗位，以“敏感、用心、用情”为服务准则，持续为旅客构建平安、有序、温馨的出行环境，守护着旅客的出行路。

　　面对出行高峰，车站“三管齐下”，大幅提升旅客出行效率。根据每天客流预警、客流实际情况，动态增加验票闸机，极大提高了高峰期的进站效率；针对客流的潮汐现象，实施“潮汐安检”机制，在车次密集时段灵活增开安检通道，开设“急客”通道，有效减少旅客排队时间；车站党员服务队合理排班，值守在天桥、电梯口、检票口等关键区域，为有需要的旅客出行提供便利，获得广大旅客的好评。

　　“天山雪莲”服务台是车站的“综合服务中心”，是站内一道亮丽的风景线。服务台的工作人员高效地办理购票、改签、退票等业务，详尽解答车次、换乘等各种问询，成为旅客心中的“活地图”与“百事通”。面对旅客的焦急与困惑，他们始终耐心倾听、细致解答，常用一个微笑化解旅客担忧，赢得旅客信赖和依靠。为提升旅客候车体验，车站在服务台备足防暑“清凉礼包”，包括藿香正气水、清凉油等防暑物资免费供旅客取用，为高温天气出行的旅客送去清凉关怀。

　　针对近期旅游列车增多实际，按照“开好车、售好票、强基础、服好务”的原则，车站加强与地方文旅、交通部门联系，将服务触角延伸至站前广场，派专人到广场专区组织进站游客，不断提升服务品质。为方便广大游客“落地即进站”，车站开启实名制验证、安检专用通道，动态增派党员先锋岗力量，安排科室党员骨干，在关键部位加强引导，全力打通旅客出行“最后一公里”。截至目前，车站已安全、有序组织158列始发旅游列车。

　　哈密站为让老年人、儿童、孕产妇、伤病残人士等群体出行更加安全顺畅，对这些重点旅客提供优先安检、专人引导、专区候车等全流程、一对一的人性化服务。在落客平台，车站设置“重点旅客汇合点”，方便工作人员与重点旅客及其亲友会合。车站还备有5辆轮椅、1台担架车、2副拐杖供重点旅客使用。在候车室设有母婴室专供宝妈和宝爸使用，他们将“敏感、用心、用情”服务理念深植于每一个服务环节，用细致入微的服务举措，为旅客铺就平安顺畅的旅途。

　　暑运即将收官哈密站“天山雪莲”服务品牌精彩绽放，他们以平凡岗位的不凡坚守，持续传递温情与服务力量护航每一位旅客温馨出行。（郭子毅 祁晓媛）