截至8月21日，今年新疆铁路累计发送旅客突破3600万人次，同比增幅7.9%。这组亮眼数据，既见证新疆铁路客运实力，更折射其以“天山雪莲”服务品牌为核心，在满足群众出行需求、筑牢舒适旅途、助力地方发展中的务实担当。

　　亮眼数据背后，是新疆铁路对群众出行需求的精准捕捉与高效响应。随着新疆经济平稳向好、上半年接待游客达1.3亿人次，铁路部门创新客车开行模式，开行乌鲁木齐至哈密、喀什等7个方向“一站直达”列车，增开阿勒泰方向车次并压缩重点线路旅行时间。推出“研学”“银发”专列53列，运送1.71万人次。通过周“4+3”图、假日图等灵活调度，车辆利用率达94%，7个节假日客运发送量均创新高，同时主动对接文旅、教育部门，精准服务团体客流，让运力精准对接民生需求，实现运力与需求的高效匹配。

　　服务品质的升级，更藏在硬件迭代的细节里。今年以来，新疆铁路部门坚持“开好车、售好票，强基础、服好务”，从乌鲁木齐站打造“四化”精品站，整合服务设施、融入文化元素显新疆特色与服务温度，到吐鲁番北、哈密等5站完成暑运服务补强，候车区布局、自助设备、标识系统全面优化。全疆车站空调覆盖率升至92%，新增430个热风幕、1800盏LED灯、37部客运电梯，27站前置安检移设、站台“低改高”让进出站效率提升20%；扩建洗涤部日洗11万件卧具，每一处硬件升级，都为旅客筑牢舒适出行的基础。

　　旅途温情服务，更是打动人心的关键密码。铁路部门践行“敏感、用心、用情”服务理念，细节处尽显温度。K9778次列车曾紧急救助胆结石旅客，乌鲁木齐站工作人员用手语帮聋哑旅客退改签，化解出行难题。针对银发旅客，旅游专列不仅提供低油盐餐食、血压监测服务，还加装防滑垫与紧急呼叫系统，筑牢安全保障。新疆铁路累计收到旅客表扬5651件次，同比增幅33.8%，年出行6次以上的常旅客数量增长18.8%，助力年度旅客发送量首次突破5000万人次大关。这份旅途温情，让“坐着火车游新疆”成为更多人出行首选。

　　新疆铁路已成为保障民生与推动地方发展的双重引擎。它织就的便捷出行网络，既有效提升群众出行幸福感，也为新疆旅游业升级、经济社会进步搭建畅通桥梁。未来，期待新疆铁路以“天山雪莲”服务品牌为引领，持续深耕硬件与温情服务、创新运营模式，在守护群众美好出行体验的基础上，为新疆高质量发展铺就更宽广道路，书写更多精彩篇章。（张宇婷）