9月10日，家住新疆阿瓦提县、年近七旬的杜大爷匆匆走进该县政务大厅，养老金发放日近在眼前，但他不慎遗失了领取养老金的社保卡。他想着补卡可能得跑个两三趟，可没想到阿克苏塔里木农商银行在政务大厅布放了智慧柜员机，在该行工作人员的引导下，他用了不到10分钟就拿到了新的社保卡。

　　给老年人办理社保卡、银行卡挂失补办业务在银行经常遇到，为了让腿脚不便的爷爷奶奶少跑路，今年7月，阿克苏塔里木农商银行阿瓦提支行将智慧柜员机搬进县政务大厅，想实现“最多跑一趟”。可是面对智能设备，不少银发客户因不熟悉操作、担心流程复杂，常常“不敢办、不会办”。于是该行又在政务大厅专门配备了“银发服务专员”，提供从刷身份证到人脸识别全程一对一贴心帮助，并配套推出“智慧柜员机+远程集中授权”服务新模式，在后台配备专业人员实时在线审核，既保障安全合规，又大幅提升了办事效率。

　　成功在智慧柜员机办理了补卡业务的杜大爷说起了那天的愉快经历：我听说补卡排队起码一小时起步，心里正烦躁着，这时一位银行的姑娘问明情况后跟我说，“大爷您别急，我们现在用这个机器办，很快的！”在姑娘的帮助下，我尝试着在屏幕上操作，清晰的语音提示、醒目的大字界面，让原本令人发怵的流程变得简单明了。才几分钟补卡申请就完成了，我当场拿上了补办好的新社保卡。

　　据介绍，“智慧柜员机+远程集中授权”服务新模式自7月在阿瓦提支行推行以来成效显著：该行在政务大厅的窗口排队人数明显减少，业务办理时间从平均30分钟压缩到8分钟以内。截至目前，已通过智慧柜员机完成社保卡补办208张，服务满意度超98%。

　　一次次高效的办理、一张张满意的笑脸，印证着“让数据多跑路，让群众少跑腿”正从理念转化为现实。阿克苏塔里木农商银行相关负责人表示，计划将这一服务新模式在各县市支行推广，推动更多高频业务实现“自助办、远程审、即时结”，让适老金融服务的阳光照亮包括老年客户在内的更多群体。（赵君）