在人口老龄化浪潮汹涌而来的当下，怎样为老年人提供优质贴心的服务，成了全社会聚焦的关键问题。天富建筑产业党委创建的天富养老服务公司“万雪丽创新工作室”，如同一束温暖的光，照亮了老年人幸福养老之路。因此，9月10日，天富集团工会还专门为该工作室举行了授牌仪式，赢得社会各界广泛赞誉。

天富集团为“万雪丽创新工作室”举行授牌仪式。

　　抓制度建机制，让服务老人“动起来”

　　“万雪丽创新工作室”构建了一套科学完善的工作机制。由集团工会主导，建筑产业牵头抓总，职能部门分工负责，养老服务公司具体落实。工作室对参与服务入住老人工作的员工进行全方位的专业培训和严格考核。培训内容不仅涵盖护理技能、沟通技巧等专业知识，更注重职业道德和人文关怀的培养，旨在打造一支既有精湛专业能力又满怀爱心的服务团队。

　　“万雪丽创新工作室”团队坚持把入住长者当作家人用心用情去服务 为充分调动员工的积极性和主动性，工作室制定了绩效考核制度，将员工的工作表现与薪酬、晋升紧密挂钩。从服务流程制度入手，工作室详细制定了涵盖老人需求评估、服务方案制定、服务实施以及效果反馈等各个环节的标准流程。专业人员会对每一位入住老人的身体状况、生活习惯、兴趣爱好等进行全面细致地评估，为老人量身打造个性化的服务方案。在服务实施过程中，严格遵循既定的流程和标准，确保每一项服务都能精准落地。

　　“万雪丽创新工作室”认真加强全体服务人员服务技能和水平的提升培训 此外，工作室积极拓展外部合作，与街道、社区携手开展关爱老人的公益活动，为老人提供文化娱乐、健康讲座等服务；与医院合作建立绿色就医通道，保障老人能及时、便捷地获得医疗服务。同时，工作室还建立了志愿者服务机制，招募志愿者为老人提供陪伴、帮扶等服务，让老人感受到来自社会的关爱与温暖。

　　抓服务重需求，让入住老人“乐起来”

　　“万雪丽创新工作室”始终以老人的需求为导向，根据老年人的身心健康状况、特长和兴趣爱好，开展了“我为入住老人送文化、送健康、送才艺、送趣味”专题活动。工作室的全体服务人员在做好日常服务的同时，每天都会抽出时间陪伴老人看书、读报、讲故事，让老人在轻松愉悦的氛围中愉悦身心。

　　工作室的全体服务人员在做好日常服务的同时，每天都会抽出时间陪伴老人看书、读报、讲故事 为了让老人保持健康活力，工作室组织了适合老年人参与的回春操、逛公园和超市等活动。在文化娱乐方面，根据老人的兴趣开展唱歌、跳舞、书画、剪纸等活动，以及手工活动，丰富老人的精神文化生活。同时，工作室还开展玩棋牌趣味活动，包括象棋、五子棋、扑克等，让老人在娱乐中锻炼思维、结交朋友。

　　规范标准，让文化活动“热起来”

　　“万雪丽创新工作室”在天富养老服务公司的统筹规划下，做了一系列卓有成效的工作。一方面，积极整合园区功能室，为老人们营造出安全、舒适又便利的活动空间；另一方面，借助文化综合服务中心，因地制宜地增设了爱心图书角、健身室等活动场地，并配备了音响、麻将桌、乒乓球台、台球桌等设施设备。不仅如此，工作室围绕“月月有主题、周周有服务、天天有活动”的要求，建立起常态化、精细化的养老园区管理机制。在这里，老人们可以尽情参与棋牌、书法、绘画、观影、手工等丰富多彩的活动，交友、健身、娱乐、益智，生活充满了生机与活力。

　　宣传发展，让养老品牌“亮起来”

　　工作室精湛周到的服务，让天富养老服务公司的吸引力与日俱增。目前，园区的老人公寓楼和养护院共计250个床位已全部住满，还有不少来自各地的老人排队等待入住。园区内搭建的各类老有所为平台，让老人们能够自愿参与、自我展示，既满足了他们的需求，也让他们充分实现了自我价值。

　　建筑产业“万雪丽职工创新工作室”团队根据老人的身体状况及兴趣爱好，提供个性化的娱乐服务 一位94岁的徐大爷在天富养老院老年公寓感慨道：“养老院条件不错，干净、整洁，配有实用的电器；各种娱乐设施齐全；饭菜可口；服务也很周到；环境也很优美，关键是咱们在这里找到了家的感觉。”

　　天富集团党委委员、工会主席王芳表示，将及时总结推广“万雪丽创新工作室”的好经验好做法，借助媒体平台做好宣传，生动展现活动进展成效，提升活动的关注度、参与度和影响力。同时，引导更多社会力量注入天富养老服务公司的民心工程，将工作室打造成兵团乃至全国养老服务工作的亮丽名片。（曾兴合）