“以前队伍建起来了，却不知道该为居民做什么、怎么做。现在有社工带、有项目干，志愿服务终于从‘摆样子’变成了‘实打实’。”温宿镇新泉社区志愿者服务队队长的感慨，道出了当地基层志愿服务的转型之变。

　　针对初期“有队伍、没服务”的痛点，温宿镇以“社志融合”为核心路径，通过政策引领、专业赋能、项目驱动，推动各社区实现“有队伍、有服务、有项目、有品牌”的跨越式发展，让志愿力量真正扎根基层、服务群众。

　　政策筑基：健全体系强保障，破解“无章可循”困局

　　志愿服务的规范化发展，离不开制度体系的坚实支撑。温宿镇聚焦队伍管理、服务开展、长效运营等关键环节，出台《温宿县温宿镇志愿服务中长期发展规划（2025-2028）》《温宿志愿服务工作手册》等政策文件，构建“注册登记-服务记录-考核评价-激励回馈”全流程管理体系，为各社区志愿服务划定“路线图”。

　　在队伍建设上，推行“党员带建+专业培育”模式，要求在职党员主动融入社区志愿服务队，通过“1+N”党员带动机制培育骨干力量；在服务规范上，明确交通劝导、安全生产等10余类志愿服务的操作指引，从仪容仪表到沟通话术均制定标准化要求；在激励保障上，建立星级志愿者认证、积分兑换等机制，联动28家商超、餐饮、药房等爱心商户提供专属优惠，同时为志愿者购买保险、开展健康体检，全方位提升志愿者的归属感与荣誉感。政策的“组合拳”，让各社区志愿服务队从“松散化”走向“规范化”，彻底告别“无章可循、无据可依”的尴尬。

　　专业赋能：社工帮带传经验，破解“能力不足”难题

　　“不会调研需求、不懂设计活动、不善管理队伍”是基层志愿服务队的普遍短板。温宿镇创新引入温宿县明空社会组织服务与评估中心、阿克苏地区安屹社会工作服务中心等本土社工机构，以“专业社工+志愿队伍”结对帮带模式，为各社区提供“手把手”指导，实现“专业力量下沉、志愿能力提升”。

　　社工团队牵头开展居民需求大走访，通过问卷调研、焦点访谈等方式，精准梳理出老年人照护、儿童托管、民族团结、社区治理等8大类需求清单；针对不同社区的特点，设计差异化服务方案，如为流动人口较多的稻香社区打造“红管家”志愿服务品牌，为老龄化程度较高的锦绣社区定制“阳光敲门”独居老人关爱项目；同时开展志愿者能力培训，内容涵盖活动策划、应急处置、沟通技巧等，全年累计举办培训80余场次，培育志愿者讲师30余名，带动2000余名志愿者实现服务能力升级。专业社工的“传帮带”，让社区志愿服务队从“想服务”变成“会服务”。

　　项目驱动：精准服务惠民生，破解“供需错位”矛盾

　　以项目化思维激活志愿服务活力，是温宿镇推动服务落地的核心抓手。各社区志愿服务队在社工指导下，围绕群众“急难愁盼”设计特色项目，实现“群众点单、社区派单、队伍接单、社工评单”的闭环服务，让志愿服务精准对接民生需求。

　　聚焦特殊群体，筑牢关爱防线。明园社区开展“爱润同心·银龄共融”项目，通过方言故事会、拼音闯关、麦西来甫共舞等10场主题活动，服务老人200人次；欣业社区实施“护苗育老”项目，为15名困难老人提供生活物资帮扶、健康监测，为15名困境儿童开展心理咨询、微心愿圆梦服务，以“物质+服务”守护“一老一小”；龙泉社区“时光留影·银龄微笑”项目组织志愿者为50余名孤寡老人免费拍摄肖像照、记录人生故事，用影像传递温暖。

　　立足社区治理，凝聚参与合力。凤溪社区“先锋骑手”志愿服务队发挥骑手流动性强的优势，开展助老代购、物资配送、环保宣传等日常服务，突发公共事件时转型承担应急任务，累计反馈民生问题86条、服务居民300余人次；友谊社区“邻里守望·益暖家园”项目构建“专业社工+志愿者+邻里”协同模式，推出“银发生日会”“安全实验室”等8大主题活动，服务276人次，同时引入“服务换积分”机制，培育老年人互助小组、家长志愿服务队，激发社区内生动力；新泉社区“童筑未来”项目邀请40名儿童参与社区空间调研、设计与改造，让孩子们从“社区使用者”变身“共建者”，打造儿童友好型社区。

　　传承文化精神，厚植文明底蕴。姑墨社区“雪莲花民族舞志愿者协会”开展“艺暖人心”项目，组织22名退休女性志愿者进企业、进社区、进家庭，表演民族舞蹈、戏曲等节目，服务万余人次，同时开设民族舞公益班培育30名骨干学员；姑墨社区另一支队伍发起“篮动童心”项目，为100名低收入家庭儿童提供免费篮球培训，通过“训练+竞赛+亲子互动”模式，实现体能与社交能力双提升。

　　品牌引领：特色发展树标杆，破解“同质化”瓶颈

　　在项目化推进的基础上，温宿镇引导各社区提炼服务特色，打造一批有影响力、可复制的志愿服务品牌，形成“一社区一特色、一队伍一品牌”的发展格局。

　　新泉社区“童筑未来・儿童参与式社区空间共建项目” 搭建起儿童自主实践与社区空间优化的互动桥梁；桃源社区 “桃源邻里育儿共学圈”家庭成长服务项目打造出邻里互助、科学育儿的家庭教育生态圈；龙泉社区“时光留影・银龄微笑项目”开辟出记录银发风采、传递岁月温情的文化养老新阵地。明园社区“爱润同心·银龄共融”项目成为民族团结文化润老的典范。

　　这些品牌项目不仅得到居民广泛认可，更形成可推广的经验模式，带动全镇志愿服务从“单点突破”走向“整体提升”。

　　如今的温宿镇，13个社区志愿服务队全部实现“队伍有活力、服务有内容、项目有特色、品牌有影响”，全年开展志愿服务活动600余场次，服务群众2万余人次，志愿服务已成为基层治理的“生力军”和民生保障的“暖心桥”。

　　下一步，温宿镇将持续深化“社志融合”模式，推动志愿服务标准化、专业化、品牌化发展，让志愿之花在基层绽放更绚丽的光彩。（刘虹）