中新网新疆新闻12月26日电（武江波 赵鹤宇）12月23日，国网新疆电力智慧营销服务助手平台正式上线，并于奎屯、巴州等7个地市供电公司启动试点。平台通过整合多项数智化新技术，为“疆电助手”智能客服提供了强大后台支撑，实现多项功能体验升级。如今，新疆电网用户可直接在业主群内享受智能问答、工单受理等精准服务，用电体验得到显著提升。

　　作为落实国家能源数字化转型升级战略，主动适应电力行业变革要求的具体举措之一，国网新疆电力有限公司自今年7月启动智慧营销服务助手平台项目建设。该平台充分发挥此前已投用的“疆电助手”智能客服开发应用成果，在其广泛接入社区网格客户的基础上，升级智能客服原有功能，着力解决和优化智能客服应对用户问题应答反馈欠佳、智能交互能力不强、对线下供电服务保障工作精益化支撑水平不足等问题，以此提升客户日常用电服务体验，推动智能客户服务质效实现跨越式提升。

　　在平台开发过程中，国网新疆电力技术人员深度应用国家电网公司“光明大模型”，基于海量电力行业数据处理能力和电力场景跨模态适配特性，使平台全面吸纳学习营销专业4大类18个业务场景的智能问答内容，并依托8500条95598供电服务热线知识库内容和2万余条历史问答记录进行训练。在全新技术平台的支撑下，“疆电助手”智能客服能够高效处理文字、图像及传感器时序数据，具备上下文多轮对话意图感知、客户原始对话核心意图提炼、业务场景智能分类匹配、知识库动态检索、多维度情景推理及自然语言生成答复等功能，构建起集客户诉求感知、理解、决策与执行答复于一体的智能服务体系。

　　“我新买了新能源车，如何安装充电桩？”12月24日，在新疆昌吉州准东明珠小区的业主微信群中，业主许先生刚发出疑问，不到一分钟便在群里收到了“疆电助手”智能客服的详细回复信息。答复中清晰地列出了居民用户通过“网上国网”APP或营业厅办理充电桩报装所需的材料清单，并温馨提示了安装规范。这位7×24小时在线的“电力顾问”顺利成为居民身边随时可问、即时可答的用电助手。

　　目前，依托智慧营销服务助手平台完成功能升级的“疆电助手”智能客服已覆盖新疆电网试点区域的459个供电所，接入3.75万个业主微信群，能快速响应电费查询、业务办理、故障报修等各类诉求，实现对广大电力客户的精准触达与高效服务。

　　下一步，国网新疆电力有限公司将组织试点单位加快智慧营销服务助手平台推广应用，持续优化平台功能，拓展服务场景覆盖，完善知识动态更新机制，提升智能体协同与决策能力，积极探索并迭代客户服务数字化新模式，构建“以数据驱动服务策略持续优化”的供电服务新生态，为广大电力客户提供更加便捷、高效、智能的供电服务。