近日，吉木萨尔县某小区四楼住户杜某看着焕然一新的屋顶长舒一口气，这场因水管爆裂引发的邻里纠纷，经县司法局驻综治中心金牌调解室调解员李多忠调解圆满化解。

　　12月初，小区住户李某家中水管突发爆裂，积水渗漏导致楼下杜某家屋顶大面积受潮、墙皮脱落。杜某提出1500元赔偿要求，李某认为费用过高拒绝赔付，双方就赔偿金额争执不休，僵持十余天无果。12月18日，杜某来到金牌调解室求助。

　　接到求助后，李多忠第一时间介入。他先安抚双方情绪，强调邻里和睦的重要性，随后驱车前往事发小区实地查看受损情况，并向物业工作人员了解房屋结构和维修市场行情。调解现场，李多忠结合情理法展开疏导，既援引《中华人民共和国民法典》相关规定，明确李某需承担侵权赔偿责任，又向杜某说明其提出的赔偿金额略高于市场行情，劝解双方互相体谅。最终，李多忠提议由李某找专业人员维修并承担全部费用，该方案得到双方认可。

　　次日李某聘请的粉刷工完成屋顶粉刷，维修质量获杜某认可，双方当场签订调解协议。李多忠表示，调解工作既要讲法律底线，也要通人情世故，综治中心是化解基层矛盾纠纷的主阵地，调解员需熟悉法律条文、懂群众语言，用群众信服的方式定分止争，将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，维护邻里和谐与辖区稳定。（陈伟启）