吉木萨尔县吉木萨尔镇积极探索推行234全岗通“双轨式”与“分组式”基层治理新模式，通过科学调配工作力量，让服务更精准、响应更迅速，为基层治理注入新活力。

　　1月19日，在吉木萨尔镇北地佳苑小区，社区干部石瑶来到居民杨舒雅家中，两人拉起家常。石瑶详细询问杨舒雅近期生活中遇到的难题，一边倾听一边将诉求记录在手机走访入户小程序中，并同步排查室内的安全隐患。与此同时，北地社区服务中心内，其余社区干部正有条不紊地为居民办理各类业务，耐心解答居民的咨询。

　　杨舒雅说：“现在社区干部来得频次变高了！上午刚提的诉求，下午就有人上门来跟进，效率真的挺高的，不光是解决问题，也和我们唠唠家常，讲讲惠民政策，干部和居民的心也贴的越近了。”

　　北地社区所试行的234全岗通“双轨式”模式，即60%干部留守社区开展业务工作，40%的干部全天候下沉小区服务居民，自“双轨式”全岗通试行以来，网格员摸排发现矛盾纠纷、风险隐患的质量有了明显提升。

　　“以前我们又要坐班处理业务，又要抽空入户，两边都要兼顾。现在实行双轨式下沉，我们专门负责走访，能更细致地摸清群众需求，收集的问题也能第一时间反馈解决，居民满意度明显提高了。”石瑶说。

　　在吉木萨尔镇文明路社区，第一组社区干部张有芳正在为前来办理社保业务的居民答疑解惑，并完成信息核对、材料录入等流程。与此同时，第二组社区干部正前往文化佳园小区开展走访，向居民讲解物业收费情况，同时通过手机小程序对讲解过程进行拍照记录，并同步收集居民的其他诉求，让服务痕迹可追溯、群众诉求不遗漏。

　　吉木萨尔镇文明路社区干部张有芳说：“分组式全岗通，就是让我们每个人都能熟悉各个岗位的业务，不局限于自己原来的任务。这样居民来办事，不管问到谁，都能及时答复或者帮忙协调，效率明显提高。”

　　文明路社区所实行的234全岗通“分组式”新模式，把社区网格员划分为6个小组，每个小组以一周为一个周期，轮流值守全岗通业务办理和入户走访。

　　“这样轮岗下来，大家都能熟悉各类便民服务业务，做到‘一岗值守、全岗通办’。居民来办事，不用再多窗跑、反复跑，等待时间明显减少；我们的力量分配也更合理，服务更精细。同时，这种机制还能加强团队之间的协作，实现优势互补，把基层治理真正落到实处，服务好每一户居民。”吉木萨尔镇文明路社区党委书记哈玉刚表示。

　　据了解，吉木萨尔县自2025年11月起，在吉木萨尔镇所辖的6个社区全面试点运行234全岗通基层治理新模式。其中，北地社区、人民路社区推行“双轨式”全岗通模式，文明路社区，文化路社区，北庭路社区，苇湖巷社区实行“分组式”全岗通模式。新模式运行以来，累计走访居民1.2万余户，累计收集矛盾纠纷58条、困难诉求95条、安全风险隐患134条，处置办结率超99%，群众诉求响应率、满意率均显著提升。群众诉求响应率和满意率均显著提升。

　　234全岗通新模式大幅提升了服务效能和治理精度，在干部与群众之间架起了连心桥，增强了社区的凝聚力和韧性，为构建共建共治共享的基层治理新格局探索出了一条行之有效的路径。 （罗佳妮 叶钰 李香莹 孙云菲）