“以前办车辆外检要跑好几个窗口，现在只要递交钥匙，在休息区等候，不到半小时就全办好了，真省心！”1月29日，在精河县公安局交通管理大队车辆管理所办完业务的王先生，对升级后的外检服务赞不绝口。

　　近年来，该车管所坚持以问题为导向、以改革为抓手，从流程优化、技术赋能、服务升级三方面同步发力，用“加减法”破解服务堵点，让车辆外检服务既提“效率”又增“温度”。

　　在流程优化上做“减法”，打破壁垒减负担。车管所推行“外检合一”改革，打通数据壁垒，实现车辆信息“一次登录、一次采集、分类使用”，精简审核环节。依托“交管12123”APP搭建线上平台，新车注册、车辆转籍等高频业务实现全流程网办、材料无纸化，车牌邮寄到家。异地转籍业务通过档案电子化流转，让群众在精河县内即可一站式办结，告别“两地跑、多次跑”，降低办事成本。

　　在服务升级上做“加法”，多元赋能提体验。为满足不同群体办事需求，车管所在业务大厅设置互联网体验区和自助服务区，配备多台功能集成的一体化自助终端，全面覆盖驾驶证期满换证、车辆号牌补换领等6类高频业务，实现常规业务3分钟内办结，让群众“指尖办、自助办、马上办”成为常态。

　　针对老弱病残孕等特殊群体，推出“一对一”全流程陪同服务，工作人员从材料预审、车辆查验到信息录入全程引导协助，确保特殊群体办事“零障碍”。

　　同时，全面推行车检“交钥匙”一站式服务，重塑服务流程。车主到站后仅需将车辆钥匙与行驶证交付工作人员，即可前往休息区安心等候，后续车辆查验、信息核对、手续办理等所有流程均由专业人员全程代办，相关材料内部高效流转，真正实现“一次排队、一次办结”。经流程优化后，整体检车时间压缩70%以上，以往耗时数小时的车检过程，如今已转变为省时、省心、舒适的服务体验。

　　“外检服务的优化，不仅是流程的简化，更是服务理念的转变。”精河县车辆管理所所长桑秀秀表示，将继续以群众满意为出发点和落脚点，持续拓展“互联网+车管服务”覆盖面，推出更多便民利企新举措，不断提升外检服务质量，让群众办事更省心、更舒心、更安心。（崔雨欣）