近日，农行图木舒克兵团分行扎拉提支行营业大厅内突发紧急情况：一名正在办理业务的客户突然面色苍白、身体摇晃，随后猛地向前倾倒，重重摔在柜台上，当场失去意识。

　　“快！有人晕倒了！” 客服经理第一时间发现异常，立即高声示警并冲上前搀扶客户。网点负责人同步启动应急处置机制，按照行内开展的紧急救治培训知识，现场工作人员迅速分工、无缝协作；他们为客户垫高头部，保持呼吸道通畅，并持续观察脉搏，轻声呼唤客户以维持意识；同时安排专人快速拨打120急救电话，清晰说明网点地址、客户症状，同步通过客户预留信息联系家属，告知紧急情况；并有序引导其他客户到等候区，轻声安抚情绪、维持现场秩序。

　　其间，员工始终守护在客户身旁，不断传递温暖：“别担心，医生马上就到”“我们一直陪着你”，用贴心话语缓解客户潜意识里的恐惧。

　　经及时救治，客户已顺利康复出院。为表达感激之情，其特意手写一封感谢信送到银行，字里行间满是真挚与动容：“在我晕倒时，农行工作人员第一时间伸出援手，让我在最短时间内得到了专业医疗救助，不断安慰我和家人的情绪，让我在危难时刻感受到了极大的安心和温暖，我和我的家人深表感激！”

　　此次突发事件的高效处置，不仅检验了该行应急机制的实战效能，更彰显了一线员工“客户至上，始终如一”的服务理念与责任担当。

　　后续，农行图木舒克兵团分行将持续强化全员应急培训与实战演练，常态化开展急救知识、突发状况处置等专项学习，不断优化应急响应流程，以更专业的能力、更贴心的服务，为每一位到店客户筑牢人身安全防线，让“有温度的金融服务”真正落地生根。

　　金融不止数字与流程，更有责任与温情。农行扎拉提支行用实际行动证明，平凡岗位上的坚守与担当，终将汇聚成最动人的服务力量。（陈稼耘）