中新网新疆新闻2月13日电（朱玲）“太感谢你们了！要是没有你们帮忙，我不仅要多花三万多块钱税费，这事还不知道要拖到什么时候才能解决，你们真是实实在在为老百姓办实事！”2月11日，乌苏市民李孟华女士怀着满心感激，将一面锦旗送到乌苏市政务服务大厅自然资源局不动产登记中心窗口，表达对窗口工作人员贴心高效、为民解忧的认可与赞誉。

　　事情还要从2月10日说起。当天，李孟华女士满脸焦急地赶到乌苏市政务服务大厅不动产登记中心窗口，向工作人员道出了自己的难题。原来，她因家庭原因，需要将原本夫妻共有的公积金抵押变更为个人抵押状态。但由于抵押款项尚未还清，按照常规业务流程，暂时无法办理相关手续。可如果一直保持原抵押状态，后续办理房产交易时，她将额外承担3万余元的税费，这对她家庭来说，无疑是一笔沉重的经济负担。

　　了解情况后，不动产登记中心的工作人员没有简单以“流程不符”为由拒绝，而是耐心倾听李孟华女士的诉求，细致核实相关情况，确认其所述属实且确有实际困难。为切实帮助群众解决难题，工作人员第一时间主动与塔城地区住房公积金管理中心乌苏市管理部对接协商，逐字逐句梳理相关政策规范，反复研究业务办理流程，积极调整受理思路。同时，工作人员还参考外地同类问题的成功解决经验，结合本地实际，进一步细化解决方案、优化办理环节，最终为李孟华女士合法合规地顺利办理了相关业务。

　　乌苏市自然资源局党组副书记、局长许文江说：“这面锦旗，不仅是群众对不动产登记窗口一线服务人员的肯定，更是对乌苏市自然资源局不动产登记中心‘以人为本、服务至上’工作理念的生动诠释。我们将始终把群众的急难愁盼放在心上、抓在手上，持续优化办理流程、提升服务质量，强化跨部门协同发力，用更有温度、更有效率、更接地气的政务服务，切实为群众办实事、解难题、减负担，让政务服务的阳光，照亮每一位群众的心田，努力让群众办事更省心、更舒心、更放心。”