2月14日，正在上班的南航新疆分公司地面服务保障部工作人员王元元收到一个从广州寄来的包裹，打开一看，是一面锦旗和一封感谢信，寄件人张女士。王元元盯着这个名字愣了几秒，才想起来——那是八天前，她帮助过的一位旅客。

　　故事要从2月6日说起。

　　“有人晕倒了！”

　　那天18：10，乌鲁木齐天山国际机场南航中转柜台前，一声惊呼让空气骤然凝固，一名刚刚还在排队的旅客已经瘫倒在地。

　　没有犹豫，柜台后的南航工作人员瞬间行动起来。有人快步上前，蹲下身轻拍旅客肩膀、呼唤、观察呼吸，有人立即联系急救中心，有人取来急救箱，有人疏散围观旅客保持空气流通，有人备好温水和糖果。没有人慌乱，没有人多问一句——在那一刻，每个人都知道自己该做什么。

　　18时20分许，急救人员赶到。血压、血糖测试指标正常，但旅客仍未完全清醒。“需要去医院进一步检查。”急救医生话音刚落，一个声音响起：“我跟去。”

　　说话的是王元元。她没有多想——旅客独自一人，万一路上有什么情况，身边不能没人。

王元元为中转旅客办理值机手续 米亚 摄

　　医院里，王元元几乎没有停下过。挂号、缴费、取药、向医生说明情况——旅客意识不清，很多信息是她一路回忆着补充的。各项检查结果陆续出来，医生最终确认：旅客身体无大碍，可以继续行程。

　　但事情还没结束。旅客原定当晚飞往广州的航班早已起飞，王元元没有急着走——她先去买了热乎的晚餐，又跑去药店买了旅客路上可能用到的药。回到病房后帮助旅客办理改签并嘱咐旅客，“您今晚好好休息，有事随时打给我。”

　　次日，在旅客前往登机口乘坐CZ6024次航班返回广州前，南航工作人员再次确认其身体状态，一路护送其至登机口，仔细叮嘱其旅途中注意休息、按时进食，直至旅客顺利登机，才放心离开。

　　她本以为这件事就这样过去了。直到2月14日，那个从广州寄来的包裹出现在她面前。

　　信里写道：“王元元一直守在我身边，轻声安慰、细心照顾，主动帮我买餐食、联系酒店、协调第二天的转机事宜……太多太多的帮助和细致关怀，让我无数次感动和庆幸——选择南航太正确了！”

　　捧着那封信，王元元看了很久。对于她来说，这只是无数个工作日里的一次“应急保障”。她说不上来自己那天为什么一定要跟去医院，为什么要在病房里多待那么久。

　　但或许，答案就写在那面锦旗里——因为放心不下。（通讯员：李瑾 骆俊峰 韩永胜）